RECARGAS (Capacitación Cuballama)

¿Qué se debe hacer si un cliente indica que hizo una recarga Cubacel en la que recibieron el saldo pero no el bono en Cuba? -Selección múltiple

• Ofrecer un reembolso al cliente

• Primero verificamos en CRM que efectivamente la recarga se haya hecho en promoción y realizar la validación del número recargado de forma correcta.

• •  Solicitar que consulte el bono al *222*266# y explicar que Cubacel es el encargado de entregar el beneficio

• Reclamar la recarga nuevamente

• • Si el cliente no entiende de razones escalamos al área encargada sin efectuar la reclamación ya que Cuballama sí entregó la recarga al proveedor.

¿Qué significa el status 'PRE_ORDER' en una recarga?

• La recarga ha sido entregada con éxito

• La recarga está programada para ser entregada el día de la venta

• La recarga ha sido rechazada

• La recarga ha sido cancelada

¿Cuál es el dominio correcto para recargar Nauta?

• @nauta.com.cu

• @nauta.com.cu o @nauta.co.cu

• @nauta.net.cu

• @nauta.cu

  @nauta.com.cu

¿Cómo se puede modificar una recarga en preventa y enviarla sin bonos de promoción?

• Cancelar la recarga y procesar un reembolso

• No es posible modificar una recarga en preventa

• Presionar el botón 'Entregar Ahora' en CRM2

• Solicitar al cliente que realice una nueva recarga

¿Qué significa el estatus IMPOSSIBLE en una recarga de Cubacel?

• La recarga no se pudo efectuar y se explican los posibles motivos al cliente.

• La recarga se realizó con éxito y el bono fue entregado correctamente.

• La recarga está en proceso de envío y puede tardar unos minutos en completarse.

• La recarga fue cancelada y el pago fue devuelto a la tarjeta del cliente.

Cliente nos contacta porque no ha recibido una recarga realizada a ITALIA, y al revisar CRM y sondear con el cliente, detectamos que la recarga no se entregó porque el número es incorrecto y la vemos en status IMPOSSIBLE... ¿Qué opciones podemos ofrecer al cliente?

• Explicar al cliente que no es posible hacer modificaciones ni devoluciones en ese estatus

• 1. Devolverlo a su TDC (informar 3 a 4 días hábiles). Esta siempre debe ser la última opción a ofrece

• 1. 1. Colocarlo como crédito en su saldo Cuballama.

  2. 2. Devolverlo a su TDC (informar 3 a 4 días hábiles). Esta siempre debe ser la última opción a ofrecer.

  3. 3. Modificar el número destino

• 1. 1. Colocarlo como crédito en su saldo Cuballama.

  2. 2. Devolverlo a su TDC (informar 3 a 4 días hábiles). Esta siempre debe ser la última opción a ofrecer

¿Qué se debe hacer si un cliente recargó saldo en lugar de realizar una recarga?

• Devolver el pago a la tarjeta del cliente de inmediato.

• Explicar al cliente que compró saldo, explicar como recargar desde sus contactos y ofrecer pagar con el saldo la recarga

• Informar al cliente que la recarga no se puede modificar.

• Solicitar al cliente que realice una nueva recarga con el número correcto.

¿Qué se debe hacer si una orden contiene varias ofertas pero se necesita devolver solo una?

• Debemos pararnos sobre la Oferta en OPEN y presionar Devolver Oferta, NUNCA presionar “Devolver Pago” porque devolvemos la Orden completa.

• 
  Presionar 'Modificar Destino' y cambiar el destino manualmente

• Presionar 'Devolver Pago' para devolver la orden parcial

• Pararse sobre la oferta en estado OPEN y presionar 'Devolver Pago'

¿Es posible recargar mi número de Estados Unidos a través de Cuballama?

• No

• Sí

¿Qué se debe hacer si un cliente indica que la recarga que hizo hoy no ha sido entregada en Cuba? -Selección múltiple

• NO aplica ningún procedimiento sobre recargas que no tengan 24 horas de haberse realizado

• El proceso que se debe realizar es “Reclamae recarga”  y se dejará una nota

• Informar al cliente que la recarga no se puede cancelar

• • Otorgar el speech explicándole las vías de cómo su familiar puede consultar el saldo.

• Reclamamos la recarga desde el PRIMER momento en que el cliente nos reporte que no ha sido recibida su recarga