Dasar - dasar Teknik Logistik Fase E

Apa yang diharapkan dari pelanggan setelah mendapatkan kepuasan dari pelayanan?

• Kembali dan menjadi iklan berjalan
• Mengajukan komplain
• Meninggalkan ulasan negatif
• Tidak kembali lagi

Apa yang diharapkan dari karyawan jika perusahaan memperlakukan mereka dengan baik?

• Karyawan akan meninggalkan perusahaan
• Karyawan akan memberikan pelayanan terbaik
• Karyawan akan memberikan pelayanan terburuk
• Karyawan akan malas bekerja

Tujuan dari pelayanan pelanggan yang bertujuan agar konsumen mempunyai harapan pelayanan yang diberikan akan memuaskan disebut?

• Menyampaikan sikap positif
• Mendefinisikan kebutuhan pelanggan
• Menyiapkan kebutuhan pelanggan
• Memastikan pelanggan untuk kembali

Apa yang dimaksud dengan layanan dengan tulisan?

• Layanan yang dilakukan dengan menulis surat cinta
• Layanan yang dilakukan dengan menulis laporan
• Layanan yang dilakukan dengan menulis lagu
• Layanan yang dilakukan dengan menulis puisi

Apa yang dimaksud dengan kemampuan organisasi secara konstan dan konsisten melebihi kebutuhan dan harapan pelanggan?

• Pelayanan pelanggan
• Pelayanan yang buruk
• Pelayanan yang lambat
• Pelayanan yang standar

Apa yang akan dilakukan karyawan jika mereka merasa puas dengan perlakuan perusahaan?

• Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
• Mengabaikan pelanggan
• Menyebabkan kerusuhan di tempat kerja
• Meninggalkan pekerjaan

Apa yang akan dilakukan karyawan jika perusahaan memperlakukan mereka dengan baik?

• Meninggalkan pekerjaan
• Mengabaikan pelanggan
• Menyebabkan kerusuhan di tempat kerja
• Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan dalam konteks pelayanan?

• Pelanggan merasa puas dengan harga produk
• Pelanggan merasa puas dengan kualitas produk
• Pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
• Pelanggan merasa puas dengan promosi produk

Apa yang dapat mendorong loyalitas dan produktivitas karyawan dalam pelayanan pelanggan?

• Ketidakadilan dalam perusahaan
• Kepuasan karyawan
• Perlakuan buruk terhadap karyawan
• Karyawan yang tidak berpengalaman

Apa yang harus dilakukan perusahaan agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan?

• Menyembunyikan informasi
• Mengabaikan keluhan pelanggan
• Memenuhi kebutuhan pelanggan
• Menyediakan pelayanan yang lambat