chương 2 phần 2

特性 (とくせい)

• đặc tính

• đặc định

• xác định

おもてなしの心

• lòng hiếu khách

• năng lượng tích cực

• thân thiện

顧客満足 (こきゃくまんぞく)

• mức độ hài lòng của khách hàng

• sự không hài lòng của khách hàng

• bất mãn

不満 (ふまん)

• hài lòng

• bất mãn

• phàn nàn

期待感 (きたいかん)

• kỳ vọng

• thỏa thuận

• phàn nàn

リピーター

• khách quen

• khách hàng

• thân thiết

要素 (ようそ)

• yếu tố

• yêu cầu

• nguyên nhân chính

Q-料理の品質 (りょうり のひんしつ)

• chất lượng thức ăn

• chi phí thức ăn

• chất lượng nguyên liệu

S-接客サービス (せっきゃく)

• dịch vụ tiếp khách

• khách hàng thường xuyên

• chất lượng

C 清潔感 (せいけつかん)

• sạch sẽ

• bầu không khí

• chất lượng