不適求助及無回應流程(2)

以下那一項資料不需要於致電救護車中心前與用戶／家人確認？

• 不適原因

• 地址

• 在場人仕關係

• 用戶是否清醒

用戶不適叫車，家居地址屬偏遠地區，如無人接車，致電救護中心時，

需要提供以下那項資料？

• 提供電子地圖

• 提供燈柱/ 座標

• 提供首位聯絡人電話給救護車中心

• 以上皆是

室內平安鐘上台後，如用戶持續多久仍沒有回應，便必須致電用戶所有聯絡電話？

• 20秒

• 30秒

• 1分鐘

• 2分鐘

室內平安鐘無回應，幾分鐘內需致電聯絡人和用戶其他電話？

• 2分鐘

• 3分鐘

• 4分鐘

• 5分鐘

用戶不適要求叫車，下述那項必須於致電救護車中心前確認？

• 查閱特別備註 - 緊急叫車內容

• 用戶能否開門及鐵閘

• 叫車地址

• 以上皆是

伸手助人協會用戶：有線平安鐘上無回應，下述那項不是正確處理？

• 致電通知職員了解

• 由職員決定需否啟動緊急流程

• 致電用戶所有電話

• 致電上台電話

室內平安鐘上台無回應，聯絡人表示可立即查看Webcam，要求暫緩報警，

以下那個為可接受的等候回覆時間？

• 不多於1分鐘

• 不多於2分鐘

• 不多於5分鐘

• 不多於10分鐘

戶外平安鐘上台無回應，以下那一項屬正確處理?

• 搜尋儀器位置記錄

• 持續在線不停呼叫用戶

• 致電用戶所有電話

• 以上皆是

室內平安鐘上台無回應，如已於指定時間內確認用戶安全，以下那項為不正確的跟進工作？

• 了解用戶未能於平安鐘回應原因

• 建立EQ - 短期特別慰問

• 如確認機件故障，建立EQ交TS跟進機件情況

• 通知聯絡人用戶平安

無線平安鐘上台無回應，用戶沒有其他電話，持續在線不停呼叫20秒仍未能確認用戶安全，以下那一項屬正確處理?

• 致電聯絡人

• 立即電999報警

• 嘗試掛線回電

• 致電管理處