UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial
Authored by Ana Polo
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes potenciales son aquellos que no realizando compras en la empres, se consideran posibles clientes futuros porque tienen disposición y autoridad para comprar.
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes potenciales son los que consumen actualmente algún producto o servicio de la empresa.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La función del Departamento Comercial que consiste en prever las acciones a llevar a cabo para conseguir el objetivo marcado se denomina...
... estudio de mercado
... control
... planificación
... publicidad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes que se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio, ¿qué tipo de clientes son?
Clientes complacidos
Clientes de influencia familiar
Clientes potenciales
Clientes muy influyentes
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Indica cuáles de los siguientes elementos corresponden a aspectos para realizar una clasificación de los clientes potenciales
El grado de influencia que tiene en la sociedad o en su grado social
Su grado de amistad con la empresa
Su posible volumen de compras
Su posible frecuencia de compras
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Señala la respuesta falsa.
Se debe usar una imagen positiva ante el cliente
Hay que ofrecer soluciones creativas al problema del cliente
Nunca se deben utilizar paráfrasis, ni demostrar iniciativa
Cuando se habla con un cliente el saludo debe ser siempre amable
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el eje central de la investigación comercial?
El Departamento de Marketing
Las fluctuaciones del mercado
El comportamiento del consumidor
Las acciones de la competencia
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