La méthode CROC

Je peux commencer un appel sans dire bonjour.

• vrai

• faux

La dernière étape de la méthode CROC est :

• La raison

• La conclusion

• L'objectif

• Le contact

Il est primordiale de se présenter lors de l'appel téléphonique

• vrai

• faux

L'objectif correspond à

• remercier et prendre congé

• prêter attention à la demande de l’interlocuteur

• traiter la demande

• se présenter

La méthode CROC correspond à un acronyme signifiant "Créer des Offres Responsables pour les Clients"

• vrai

• faux