Uji Pemahaman FL 26 Maret 2024

Berapa batas maksimal SLA Penanganan pengaduan dengan level MERAH pada layanan Tatap muka

• Respon awal hari yang sama, Penyelesaian maks 1 (hari) hari kerja

• Respon awal hari yang sama, Penyelesaian maks 2 (dua) hari kerja

• Respon awal hari yang sama, Penyelesaian maks 3 (tiga) hari kerja

• Respon awal hari yang sama, Penyelesaian maks 5 (lima) hari kerja

Terdapat 2 level SLA pengaduan pada Layanan Non Tatap Muka. Pengertian SLA pada level KUNING adalah

• pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan agar tidak berpotensi menjadi pengaduan berulang dan dapat mengganggu proses layanan. Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 5 (lima) hari kerja

• pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan segera karena mengganggu proses layanan yang sedang dibutuhkan peserta. Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 2 (dua) hari kerja

• pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan agar tidak berpotensi menjadi pengaduan berulang dan dapat mengganggu proses layanan. Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 2 (dua) hari kerja

• pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan agar tidak berpotensi menjadi pengaduan berulang. Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 2 (dua) hari kerja

Yang bukan termasuk layanan dari BPJS Keliling adalah

• Pelayanan Administrasi Kepesertaan

• Pemberiam informasi dan penanganna Pengaduan

• Pelaksanaan Rekonsiliasi

• Pembayaran Iuran yang dilakukan oleh Pihak ketiga

Jenis layanan yang bisa terselesaikan pada SO mobile dengan user PETUGAS adalah,kecuali

• Perubahan nomor HP

• Update no VA

• Pengecekan Status Kepesertaan

• Perubahan Kelas rawat

Barapa waktu layanan loket administrasi

• 10 menit

• 15 menit

• 30 menit

• 20 menit

Apa singkatan dari E-PIK

• E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS

• E-Persyaratan Identitas Peserta JKN-KIS

• E-Persyaratan Peserta JKN-KIS

• E-Persyaratan Kepesertaan Peserta JKN-KIS

  Aprovel BBL pada aplikasi SIPP hanya dapat dilakukan pada pukul

• 05.00 – 20.00 wib

• 05.00 - 21.59 wib

• 05.00 - 17.00 wib

• 05.00 – 17.59 wib

  Berapa ratio pelayanan pada loket administrasi

• 1:35

• 1:40

• 1:20

• 1:30

Implementasi Simplifikasi Layanan di KC diatur di mana

• SE Direktur Kepesertaan nomor 20 thn 2022

• SE Direktur Kepesertaan nomor 20 thn 2023

• SE Direktur Pelayanana Peserta nomor 20 thn 2022

• SE Direktur Pelayanana Peserta nomor 20 thn 2023

Yang bukan termasuk pedoman umum berinteraksi adalah

• Semata

• Salam

• Sikap tubuh

• Standart Penampilan