Perilaku Konsumen - Dasar Pemasaran

Faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi perilaku konsumen di Indonesia, kecuali... .

• Faktor sosial

• Faktor personal

• Faktor agama

• Faktor kebudayaan

• Faktor psikologi

Pengaruh-pengaruh yang ada di faktor sosial, kecuali ... .

• Group

• Situasi ekonomi

• Peran dan status

• Persepsi

• Pengaruh keluarga

Berdasarkan bentuk tubuh, perilaku konsumen dibagi menjadi 3 tipe yaitu tipe piknis, tipe laptoson dan tipe atletis. Hal tersebut dikemukakan oleh ... .

• Maslow

• Kotler

• Bowen

• Ernest K.

• Maken

Ciri-ciri konsumen tipe leptosom, adalah ... .

• Berbadan kurus dan panjang

• Berbadan kuat

• Berwajah bulat lebar

• Berbadan kokoh

• Memiliki badan berotot

Bagaimana cara melayani/menghadapi konsumen dengan bentuk tubuh piknis?

• Hormatilah konsumen seperti layaknya seorang raya

• Lakukan percakapan dengan penuh perhatian, keramahan dan rasa humor

• Hindari perkataan/teguran yang dapat menyinggung perasaan konsumen

• Berikan kesan seolah-olah konsumen orang yang baik dan cerdas

• Hindarilah perdebatan yang tidak bermanfaat

Atasan memberi perintah/petunjuk kepada bawahan merupakan pelanggan ... .

• Perantara

• Eksternal

• Internal

• Perempuan

• Ragu-ragu

Setiap orang yang berperan sebagai perantara produk, tetapi bukan sebagai pemakai atau pengguna dari produk yang ditawarkan adalah pelanggan ... .

• Internal

• Eksternal

• Perantara

• Organisasi

• Pemerintah

Cara memperlakukan pelanggan remaja adalah, kecuali ... .

• Menggunakan trik-trik penjualan yang menarik perhatian seperti obral, potongan harga, diskon dsb

• Mendengarkan dengan penuh perhatian tentang segala hal yang mereka inginkan

• Melayani mereka dengan antusias dan gembira

• Memberi tahu mereka tentang produk yang sedang booming

• Menciptakan suasana santai dan akrab

Bagaimana tipe pelanggan pasangan?

• Jangan memperlakukan mereka seperti anak kecil yang tidak berdaya

• Mengajukan pertanyaan yang dapat membantunya memutuhskan produk yang dibeli

• Bersikap sabar mengikut selera pelanggan dan jangan memaksakan pendapat

• Se-iya dan se-kata antara satu sama lain sehiingga jarang terjadi perselisihan dalam menentukan keputusan

• Membatasi pembicaraan hanya pada barang-barang yang akan dibelinya

Dari 1 - 10, Menurut pendapat mu seberapa penting seorang Marketing mengetahui tipe-tipe konsumen yang mereka hadapi? Kemukakan alasannya.