Game : Vai trò CVDV

Đâu không phải là vai trò của CVDV?

• Kết nối khách hàng và Xưởng dịch vụ ngoài.

• Tăng doanh thu Dịch vụ.

• Mang lại sự hài lòng tới khách hàng.

• Điều phối công việc trong xưởng DV.

Quy trình DV chuẩn của Hyundai là?

• Đặt hẹn -> Chuẩn bị hẹn -> Tiếp nhận, tư vấn -> Theo dõi SC -> Giao xe

• Đặt hẹn -> Chuẩn bị hẹn -> Tiếp nhận, tư vấn -> Theo dõi SC -> Giao xe -> Đặt hẹn

• Đặt hẹn -> Chuẩn bị hẹn -> Tiếp nhận, tư vấn -> Theo dõi SC -> Giao xe -> Theo dõi sau SC

• Đặt hẹn -> Chuẩn bị hẹn -> Tiếp nhận, tư vấn -> Giao xe -> Theo dõi sau SC

Đâu là nhận định không đúng khi nói tới hình thức bên ngoài của CVDV?

• Cắt tóc gọn gàng

• Quần áo đúng quy định

• Cà vạt thắt đúng cách

• Giầy nhẹ giúp chạy nhanh

Đâu là yêu cầu về năng lực của CVDV?

• Giỏi võ thuật

• Chạy nhanh

• Hiểu biết về phong thủy

• Hiểu biết về các luật liên quan công việc

Đâu là thái độ không phù hợp khi tiếp xúc khách hàng?

• Cười và chào hỏi KH.

• Luôn bắt tay với tất cả khách hàng khi chào hỏi.

• Hạ người khi kiểm tra xe trước mặt KH.

• Chỉ bằng bàn tay và không dùng ngón tay.