Quiz 2: Materi CRM

Hal apa saja yang menjadi dasar dalam menentukan target pelangggan dan strategi pemasaran?

Pilihlah opsi jawaban yang menurut Anda benar (bisa pilih >1)

• Biaya

• Nilai

• Teknologi

Apa kepanjangan dari CRM?

• Customer Relationship Management

• Corporate Resource Management

• Client Retention Method

• Consumer Relations Marketing

Apa tujuan utama dari sistem CRM?

• Mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas

• Meningkatkan produksi barang di pabrik

• Mengatur keuangan perusahaan

• Mempercepat proses rekrutmen karyawan

CRM membantu perusahaan dalam hal berikut, kecuali…

• Menganalisis perilaku pelanggan

• Meningkatkan interaksi dengan pelanggan

• Mengelola hubungan dengan investor

• Mengotomatiskan tugas pemasaran

Apa manfaat utama dari penerapan CRM dalam bisnis?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi

• Menurunkan biaya produksi barang

• Meningkatkan jumlah karyawan

• Mengurangi interaksi dengan pelanggan