Nếu muốn hiểu khách hàng thông qua góc nhìn đồng nhất về khách hàng (SCV), bạn phải cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm tiếp xúc khi có thể. Các điểm này bao gồm ......

• trang web, hoạt động của trung tâm tổng đài và các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội

  
  

• trang web, chương trình email, các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội

  
  

• trang web, chương trình email, hoạt động của trung tâm tổng đài và các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội

  
  

• trang web, chương trình email, hoạt động của trung tâm tổng đài

  
  

Doanh nghiệp có thể hiểu được các "xu hướng" thông qua phản hồi của khách hàng từ …..

• email dịch vụ

  
  

• trung tâm chăm sóc khách hàng, email dịch vụ, các phương pháp truyền thông

  
  

• các phương pháp truyền thông

  
  

• trung tâm chăm sóc khách hàng

  
  

Đo lường hiệu quả hoạt động của kênh có thể khác nhau, tùy thuộc vào cách thức quản lý, tổ chức và sử dụng nội dung, nhưng cần đảm bảo…..

• tính liên tục

• tính thống nhất

• tính phù hợp

• tính cập nhật

Các ý sau về mô hình lọc cộng tác đều đúng, ngoại trừ ......

• Đề xuất dựa trên dữ liệu được lọc từ nhiều người dùng hoặc sự cộng tác của nhiều người dùng

• Là mô hình phân tích dự báo có liên quan đến các chiến lược giữ chân khách hàng

• Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng các khuyến cáo để khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm khác từ họ

• Là hình thức phân tích dự báo phổ biến nhất

Nếu so sánh với một bộ phim, thì …. sẽ là một loạt phim điện ảnh được phát hành trong nhiều năm để duy trì tính phổ biến.

• chiến dịch đơn lẻ

• chiến dịch lặp lại

• chiến dịch hoàn toàn riêng lẻ

• chiến lược liên lạc với khách hàng

Ý nào sau đây là đúng khi đề cập đến mô hình B2B?

• Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân

• Hướng đến giảm số lượng và tăng giá bán

• Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng một-một

• Thời điểm tiếp xúc khách hàng thường riêng lẻ, ngắn gọn

Yếu tố đóng vai trò rất lớn để có được sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là ….

• Thời điểm tiếp xúc khách hàng thường riêng lẻ, ngắn gọn

• Hướng đến giảm số lượng và tăng giá bán

• Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân

• 
  Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng một-một

Để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi mua và dùng thử sản phẩm của công ty, Apple đã thành lập một hệ thống cửa hàng riêng của mình - Apple Store phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phong cách phục vụ của nhân viên đến tạo ra môi trường thân thiện để dùng thử sản phẩm. Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ từng khách hàng ngay khi họ gặp khó khăn về ứng dụng hay bất cứ thông tin gì về sản phẩm, luôn tạo cho khách hàng lâm lý thoải mái để thực sự trải nghiệm sản phẩm theo cách riêng của họ và cũng thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Theo bạn, Apple đã cá nhân hóa theo định hướng nào?

• 
  trải nghiệm sở hữu

• chiến lược mar- kcting (thương mại )

• trải nghiệm người dùng

• 
  do người dùng xác định

Để đảm bảo lợi ích của khách hàng là tối ưu, các nhân viên của Apple hướng khách hàng theo những lợi ích tiềm năng mà sản phẩm mang lại và giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác; việc cung cấp đúng giá trị, không hướng khách hàng chạy theo công nghệ mà giúp khách hàng nhận ra những điểm mạnh của sản phẩm đã giúp Apple tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Theo bạn, Apple đã đảm bảo nguyên tắc cốt lõi nào của CRM?

• Đúng thời điểm

• Sự chính xác

  
  

• 
  Giá trị

• Cá nhân hóa

....... thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc truy vấn miễn phí

• 
  Khách hàng thân thiết

• 
  Khách hàng quan tâm

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng ủng hộ