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Clase 10 Gestión

Authored by Luiggy Briceño

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Clase 10 Gestión
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

qué es el catálogo de servicio de TI y para qué sirve?

El catálogo de servicios de TI es un documento que describe los servicios de tecnología que una organización ofrece.

Es la creación de soluciones de TI que se alineen con los objetivos y expectativas del negoci

Es un punto de contacto y comunicación entre dirigentes del negocio y la organización TI

Produce y acuerda SLRs para todos los servicios nuevos y cambios

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

E l Diseño del Servicio es la creación de soluciones de TI que se alineen con los objetivos y expectativas del negocio, asegurando que los servicios sean diseñados de manera eficiente, efectiva y centrados en el usuario

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Significado de SLM

Station Level Management

Service Loud Management

Service Level Management

Server Level Management

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La Gestión de Niveles de Servicio es un proceso dentro del marco de trabajo ITIL que se encarga de establecer, acordar, monitorear y reportar los niveles de servicio acordados con los clientes o usuarios.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

SCM por sus siglas significa:

Service Catalog Management

Server Catalog Management

Station Carrow Management

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La Gestión del Catálogo de Servicios es un proceso dentro del marco de trabajo ITIL que se enfoca en definir, mantener y actualizar el catálogo de servicios de una organización de TI.

Falso

Verdadero

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