MONEV FRONTLINER I TAHUN 2024

Berapakah target Tingkat Kepuasan Peserta Dimensi Pelayanan Kantor Cabang tahun 2023 ?

• 84 %

• 85 %

• 86 %

• 87 %

Berapakah target Tingkat Performa Pelayanan Prima tahun 2023 ?

• 92 %

• 93 %

• 94 %

• 95 %

Berapakah target Tingkat Pemahaman peserta tentang program Jaminan Kesehatan tahun 2023 ?

• 80 %

• 81 %

• 90 %

• 91 %

Dibawah ini termasuk focus utama badan tahun 2024, kecuali ….

•       Pencapaian cakupan peserta dan peningkatan keaktifan peserta

• Transformasi Mutu Layanan

• Peningkatan kapabilitas badan

• Penguatan kebijakan dan ekosistem JKN

Yang termasuk kedalam sikap awal layanan petugas frontliner yaitu :

• Saat berinteraksi ada kontak mata

• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta

• Pembawaan ramah (tidak ketus)

• Mengucapkan terima kasih, mengucapkan salam cuaca/salam

Yang tidak termasuk kedalam Sikap Selama Layanan petugas frontliner yaitu :

• Suara intonasi netral dan artikulasi jelas

• Menyebutkan nama peserta saat menjelaskan langsung atau menjelaskan menggunakan alat bantu

• Menyerahkan/menerima dokumen/kartu dengan kedua tangan

• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta

DIbawah ini termasuk standar ketrampilan Loket Layanan Administrasi yaitu :

• Entri data peserta pada formulir elektronik sesuai transaksi

• Memberi jawaban atas permintaan informasi/solusi atas pengaduan

• Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan

• Melakukan konfirmasi atas kejelasan informasi atau solusi pengaduan yang diberikan

Dibawah ini standar sarana dan prasarana meja frontliner, kecuali :

• Namedesk, Ballpoint meja, Finger Print

• Komputer/Laptop (Posisi layar tidak menghalangi petuga dalam berinteraksi)

• Kalender BPJS Kesehatan (menghadap Peserta)

• Tablet SUPEL di dalam Holder

Peserta PBPU yang beralih menjadi Peserta PPU BU dalam kondisi masih memiliki tunggakan sebagai peserta PBPU, jika ia kemudian membayar seluruh tunggakan iuran dan mengakses manfaat rawat inap tingkat lanjutan dalam waktu 45 hari sejak melunasi tunggakan (status sudah sebagai Peserta PPU BU yang telah lunas iurannya), maka bagaimana ketentuan denda layanannya ?

• Dikenakan denda layanan

• Tidak dikenakan denda layanan

• Denda layanan dibayarkan Sebagian

• Jawaban salah semua

Dalam hal peserta PBPU dengan tunggakan sejumlah 8 bulan yang telah beralih segmen (PPU BU, PPU PN, PBI JK, PBPU Pemda) dan di non aktifkan, kemudian akan mengaktifkan kembali statusnya sebagai peserta PBPU (lebih dari N+1) dan tanpa masa administrasi 14 hari dengan membayar akumulasi iuran maka bagaimana ketentuan denda layanannya ?

• Dikenakan denda layanan

• Tidak dikenakan denda layanan

• Denda layanan dibayarkan Sebagian

• Jawaban salah semua