Komunikacja w aptece

Jakie korzyści niesie ze sobą rozpoznawanie postawy rozmówcy?

• Nie ma wpływu na przebieg rozmowy

• Sprawia że komunikacja staje się jeszcze bardziej skomplikowana

• Zmniejsza prawdopodobieństwo efektywnej komunikacji

• Zwiększa prawdopodobieństwo użycia właściwych argumentów i stylu komunikacji

Jakie płyną korzyści z dobrej komunikacji w miejscu pracy?

• Krytyka

• Nadmiar konfliktów

• Chęć pracy w danym miejscu

• Natłok informacji

Które z poniższych NIE należy do kompetencji kierownika?

• Prowadzenie badań klinicznych nad lekami

• Przechowywanie produktów medycznych

• Sprzedaż leków recepturowych

• Wstrzymanie lub wycofanie z obrotu produktów leczniczych

Skąd kierownik apteki może zakupić produkty lecznicze objęte refundacją?

• Od wszystkich dostawców

• Ze sklepów internetowych

• Źródło zakupu nie ma znaczenia

• Wyłącznie od pomiotów posiadających zezwolenie na prowadzenie hurtowni farmaceutycznej

Na jakich poziomach może odbywać się komunikacja?

• Konkretny, ogólny, szczegółowy

• Teoretyczny, praktyczny, abstrakcyjny

• Faktyczny, instrumentalny, afektywny

• Rzeczywisty, dokładny, efektywny

Kto może zostać kierownikiem apteki ogólnodostępnej?

• Osoba z wykształceniem średnim prowadząca aptekę internetową przez 3 lata

• Farmaceuta, który ukończył kurs on-line

• Farmaceuta z tytułem specjalisty np. w farmacji klinicznej i 2-letnim stażem

• Technik farmaceutyczny z rocznym stażem

Kto zajmuje się studentami farmacji podczas stażu/praktyk w aptece?

• Pomoc apteczna

• Technik farmaceutyczny

• Kierownik apteki

• Magister farmacji

Dlaczego poziom instrumentalny jest istotny z punktu widzenia przełożonego?

• Przekazuje informacje emocjonalne

• Pomaga pracownikowi utożsamić się z celami

• Pracownik wypełnia swoje zadania zgodnie z poleceniami przełżonego

• Dzięki temu pracownik wypełni swoje zadania swobodnie

Kiedy kierownik apteki powinien przekazać informację na temat leku właściwym organom?

• Kiedy u pacjenta wystąpią skutki uboczne po zażyciu leku

• Kiedy lek ma uszkodzone opakowanie

• Kiedy produkt nie spełnia wymagań jakościowych

• Kiedy cena leku jest za wysoka

Co powinno się robić podczas rozmowy z przełożonym?

• Nie zwracać uwagi na gesty i ton głosu

• Skupić całkowicie uwagę na romzówcy

• Rozpraszać się podczas rozmowy

• Ignorować przełożonego