QUY TẮC ỨNG XỬ

Các ý nào sau đây đúng về lưu ý Thư điện tử: Chuyên nghiệp - Kịp thời: (Nhiều đáp án)

• a. Sử dụng thư điện tử của BIDV khi trao đổi về công việc

• b. Dùng từ ngữ lịch sự, đơn giản

• c. Phản hồi thư kịp thời, muộn nhất là 12h từ sau khi nhận được

• d. Thiết lập chế độ tự động phản hồi khi vắng mặt

Ý nào không đúng về lưu ý Mạng xã hội: Tôn trọng - Tích cực

• a. Không nhân danh BIDV khi phát ngôn trên MXH

• b. Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn và hợp pháp của thông tin mình đăng tải

• c. Hạn chế tương tác với các hiện diện MXH của BIDV

• d. Bảo mật thông tin khách hàng và hỗ trợ tư vấn các thông tin đã được

Các ý nào sau đây đúng về lưu ý Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn (Nhiều đáp án)

• Tuân thủ giờ giấc làm việc theo quy định

• Báo cáo cấp trên khi đi muộn về sớm

• Nếu có vướng mắc không cần báo cáo để xử lý hoặc gia hạn tiến độ kịp thời

• Hoàn thành công việc đúng thời hạn nhưng không cần thiết đáp ứng về chất lượng khi khối lượng quá nhiều

• Sử dụng thời gian làm việc hiệu quả, chất lượng.

Các ý nào đúng trong lưu ý Sự kiện: Đúng giờ - Lịch Sự ( Nhiều đáp án)

• Đi đúng thành phần, có mặt đúng giờ

• Có thể về trước khi các cấp Lãnh đạo chủ trì vẫn đang làm việc, tiếp khách

• Trang phục tự do, thoải mái

• Trao đổi, chuyện trò nhẹ nhàng và chu đáo

Đâu không phải là quy tắc ứng xử đối với nhà nước:

• A. Luôn thể hiện sự tôn trọng, tuân thủ chấp hành những quy định hợp pháp, hợp lệ của các cơ quan công quyền và các Đoàn thể, tổ chức xã hội

• B. Mạnh dạn tham gia ý kiến với tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn khi góp ý vào

• C. Hợp tác trên cơ sở hài hòa lợi ích, ra quyết định dựa trên các căn cứ xác đáng và rõ ràng, nỗ lực tìm kiếm và thực hiện giải pháp tốt nhất để đảm bảo hiệu quả và lợi lích nước nhà.

Quy tắc ứng xử nào sau đây không phù hợp với khách hàng

• A. Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng; giữ lời hứa, chuyện nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ cao nhất.

• B. Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động.

• C. Sẵn sàng giúp đỡ, phục vụ và hướng dẫn khách hàng với gói sản phẩm ưu đãi của ngân hàng khác mà cán bộ có dự định chuyển sang.

Có bao nhiêu giá trị cốt lõi của BIDV?

• 5

• 6

• 7

• 8

Trong văn hoá giao tiếp, khi chào hỏi cần thế hiện thái độ …

• a. Thân thiện, niềm nở

• b. Thân thiện, niềm nở, văn minh, lịch sự

• c. Văn minh, lịch sự

• d. Niềm nở, nhiệt tình, lịch sự

''Hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để cán bộ thực thi nhiệm vụ, bào vệ quyền lợi, danh dự và uy tín của cán bộ'' thuộc một trong những quy tắc ứng xử nào sau đây:

• A. Với cấp dưới: công bằng, nêu gương

• B. Với đồng nghiệp: hỗ trợ, học hỏi

• C. Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng

Quy chuẩn nào sau đây được quy định trong Sổ tay văn hóa BIDV:

• Thượng tôn pháp luật

• Hành động liêm chính

• Chủ động sáng tạo

• Trách nhiệm hàng đầu