Train the Trainer Quiz for Selex

4 loại phong cách học tập là?

• Người hoạt náo, người hành động, người lắng nghe, người thực dụng

• Người suy nghĩ, người phản xạ, người thực dụng, người lý thuyết

• Người suy nghĩ, người hành động, người thực dụng, người lắng nghe

• Người phản xạ, người hành động, người thực dụng, người lý thuyết

Người suy nghĩ/phản xạ không thích điều gì?

• Không thích quan sát

• Không thích phân tích dữ liệu

• Không thích thoải mái thời gian

• Không thích nhập vai

Answer explanation

•Thích:

Quan sát các cá nhân hoặc nhóm tại nơi làm việc.

Dành thời gian để suy ngẫm về những gì bạn đã học.

Phân tích dữ liệu và làm những nhiệm vụ không có hạn chót chặt chẽ.

•Không thích:

Không thích nhập vai.

Không thích lãnh đạo người khác.

Không thích được yêu cầu hành động mà không cho thời gian chuẩn bị trước.

TNA là viết tắt của phương pháp gì?

• Training Node Assessment

• Training Need Assessment

• Tumor Necrosis Alpha

• Training Need Analysis

Con người sẽ nhớ 90% những điều họ...

• nghe thấy, nhìn thấy

• đọc được

• làm

• nói, viết

Answer explanation

10% đọc

20% nghe

30% thấy

50% nghe & thấy

70% nói, viết

90% làm

Trong nguyên tắc thiết kế Slide, font chữ và cỡ chữ khuyên dùng là?

• 28-40, Times New Roman

• 20-36, Arial

• 20-32, Arial

• 20-32, Calibri

Answer explanation

Nguyên tắc thiết kế Slide

•Nội dung chính cần ghi nhớ.

•Cỡ chữ: 20 – 32.

•Một định dạng font chữ. Ví dụ: Arial.

•Chú ý tô đậm, đỏ, đổi màu chữ.

•Nền tối thì chữ trắng, và ngược lại.

•Luôn có hình ảnh hoặc video minh họa.

•Sử dụng các hiệu ứng chuyển cảnh.

1 hoạt động tốt (Activity) nên sử dụng R.E.A.L framework, vậy A trong đó là viết tắt của?

• Answer

• Acknowledge

• Action

• Arguable

Answer explanation

Relevant - liên quan đến công việc

Eventful - đầy đủ dữ liệu

Arguable - kích thích tranh luận

Learning - dẫn đến điều cần học

Hoạt động diễn vai (Role-playing) thường được sử dụng để đào tạo cho các bộ phận nào?

• CSKH, Bán hàng, Bảo hành

• Bán hàng, CSKH, Sales

• CSKH, Sales, Bảo hành

• Bán hàng, Sales, CSKH

Answer explanation

Tạo cơ hội thực hành các kỹ năng tương tác với con người.

Phản ánh môi trường làm việc thực tế.

Hướng dẫn vai diễn rõ ràng.

Thường được sử dụng để đào tạo các vị trí liên quan đến khách hàng như Sales, CSKH, Bảo hành…

Trong phương pháp I.N.T.R.O, R thể hiện điều gì?

• Nhu cầu của người học

• Phạm vi của khóa học

• Mục tiêu của khóa học

• Sự hứng thú của người học

Answer explanation

Range - Phạm vi:

Trao đổi các thông tin cần biết trong khóa đào tạo như:

Khóa đào tạo sẽ diễn ra trong bao lâu.

Tóm tắt những nội dung sẽ đào tạo.

Trong nguyên tắc 3V, V nào chiếm số phần trăm hiệu quả trong giao tiếp nhiều nhất?

• Verbal

• Vocal

• Visual

• Viral

Answer explanation

Verbal – Ngôn từ - 7%

Vocal – Giọng điệu - 38%

Visual – Ngôn ngữ cơ thể - 55%

Trong PAMPERS Framework, chữ E là viết tắt của?

• Empower

• Enunciation

• Evade

• Embrace

Answer explanation

PAMPERS

Projection: Nói to

Articulation: Rõ ràng

Modulation: Điều tiết

Pronunciation: Phát âm

Enunciation: Nhấn mạnh

Repetition: Lặp lại

Speed: Tốc độ