Complaint is an Opportunity

Berikut ini, yang termasuk customer seorang kepala sekolah adalah (bisa lebih dari satu jawaban) ...

• Orang tua siswa

• Guru-guru

• Tata usaha

• Pengurus yayasan

Yang dimaksud oleh service excellence adalah ...

• melakukan segala kegiatan untuk memenuhi keinginan customer

• memberi pelayanan yang paling baik yang bisa diberikan

• memenuhi kebutuhan dan jika mungkin melampaui harapan customer

• memberikan manfaat paling maksimal dengan biaya paling minimal

Hal-hal berikut menyebabkan pelayanan menjadi tidak konsisten, kecuali ...

• people gap

• process gap

• leadership gap

• price gap

Hal-hal yang tidak ingin dialami oleh customer disebut ...

• CX goals

• CX journey

• CX pains

• CX complaints

Beberapa tipe customer berdasarkan gaya komunikasi adalah sebagai berikut, kecuali ...

• tipe kritis

• tipe akrab

• tipe tahu segalanya

• tipe cerdas

Hal apakah yang tidak disarankan untuk menjaga tampilan profesional kita?

• Wanita memakai aksesoris di 7 titik.

• Menggunakan tangan kanan untuk serah terima sesuatu dari/ke customer.

• Mengantar customer di arah jam 10 atau jam 2.

• Tidak ada aroma yang mengganggu.

Prinsip KEMAS untuk respon komunikasi lebih baik, adalah singkatan dari ...

• Kelola, manajemen, aktif, sesuai.

• Kesan positif, empati, asertif, solutif.

• Kelola, manajemen, aktif, sesuai.

• Kenali, manajemen, aktif, selesaikan.

Agar kita dapat lebih percaya diri dalam menangani komplain customer, maka digunakan metode ...

• Activating event, belief, consequence.

• Calm, confident, curious.

• Cool, calm, confident.

• Assertive, truthful, convincing.

Beberapa hal ini adalah cara mencegah kegagalan layanan, kecuali ....

• Poka-yoke

• Service camouflage

• Managing customer's expectation

• Service identification

Yang termasuk penanganan komplain dengan metode TUNTAS adalah sebagai berikut, kecuali ...

• tenangkan diri

• upayakan menyimak

• nyatakan maaf / empati

• segera merespon