DHF Quiz_BiME2024

Wie vermittle ich der Kundschaft einen positiven ersten Eindruck? (Mehrere Antworten sind möglich)

• Ich begrüsse die Kundinnen und Kunden, sobald sie mich begrüssen.

• Ich lächle die Kundinnen und Kunden an.

• Ich schaue den Kundinnen und Kunden in die Augen.

• Ich beende meine Arbeit bevor ich die Kundinnen und Kunden begrüsse. So zeige ich, dass ich motiviert meine Arbeit erledige.

• Ich begrüsse die Kundinnen und Kunden beim Betreten des Geschäfts sofort.

Was trifft auf Ladendiebstähle zu?

• Bei einem Ladendiebstahl muss immer die Polizei hinzugezogen werden.

• Bei einem Ladendiebstahl darf die DHF die Taschen des Diebes ungefragt durchsuchen.

• Es handelt sich erst um einen Ladendiebstahl, wenn der Dieb den Laden verlassen hat.

Welche der folgenden Fragen ist am besten dafür geeignet, um mit der Kundschaft ins Gespräch zu kommen?

• Was hätten Sie gerne?

• Brauchen Sie Hilfe?

• Wie darf ich Ihnen behilflich sein?

Was ist das FiFo Prinzip?

• Prinzip der Kundenbedienung: Die Kundinnen und Kunden, welche zuerst ins Geschäft gekommen sind, sollen es auch zuerst wieder verlassen (First in, First out).

• Einräume Strategie: Die Produkte, die früher angekommen sind, sollen auch als erstes wieder verkauft werden (First in, First out).

• Personalplanung: Pro Schicht werden vier Leute eingesetzt (Four in, Four out).

Was ist ein Ladenhüter?

• ein Produkt, das nicht oft verkauft wird

• Laden-Security

• Sicherheitskamera

• die Angestellten, die bei den Self-Scanning Kassen stehen und Kontrollen machen

• ein Produkt, das ganz unten im Regal steht

Was bedeutet POS?

• Produkt Orientierungssystem

• Point of Sale

• Place of Products

Was ist das englische Wort für Kundin oder Kunde?

• costumer

• constumer

• customer

• kunde

Was sind paraverbale Signale in der Kommunikation?

• alles, was gesagt wird - Worte und Sätze

• wie etwas gesagt wird - Lautstärke, Geschwindigkeit, ...

• Körpersprache - Nicken, lächeln, ...

Was heisst "Kasse" auf Englisch?

• cash register

• casse

• cose

Wofür steht die Abkürzung ABU im Stundenplan?

• Allgemeine Beratungskunde Unterricht

• Allgemeinbildender Unterricht

• Allgemein- und Betrieblicher Unterricht