QUIZ NOUVELLE FIM

1 - Par quel transporteur est pris en charge un produit CE en région parisienne ?

• VCV

• Chronopost

• Agediss

2 - Par quel transporteur est pris en charge un produit CE en province ?

• VCV

• Chronopost

• Agediss

3 - Quel procédure est à suivre pour le renvoi d'un produit CE via Agediss et VCV ?

• Je demande le numéro de commande ainsi que les informations personnels du client afin de retrouver la commande, le type de produit et
  le motif de retour puis j'active le retour sous Hybris tout en précisant le motif.

• Je demande le numéro de commande et active simplement le retour

• Je créer un ticket avec les informations personnels du client ainsi que de la commande puis demande d'activer le retour au N2

4 - Sous combien de jour les points rewards sont crédités sur le compte du client, après livraison de la commande ?

• Immédiatement

• Sous 7 jours

• Sous 14 jours

5 - Quel est le délai pour souscrire à la Samsung Care + après achat du produit ?

• Cela n'est pas possible après achat

• Sous 30 jours

• Sous 60 jours

6 - Le colis du client n'as pas bougé depuis 72 H, que faire ?

• Je l'invite à contacter Chronopost

• Je créer un ticket Chronopost pour la géolocalisation du colis, ainsi qu'un ticket redmine

• Je l'invite à patienter 48 heures supplémentaires

7 - Combien de produit peut-on faire reprendre par commande ?

• 1

• 2

• 3

8 - Quels appareils sont possibles d'êtres repris pour l'achat d'un smartphone ? ( choix multiples )

• Smartphones

• Tablettes

• Téléviseurs

• Montres connectées

• Ordinateurs

9 - Que fait-on si le client souhaite déclarer un sinistre en ayant souscrit à la Samsung Care + avant le 28.04.2022 ?

• Je le dirige vers Assurant

• J'effectue un ticket Redmine en lui demandant toutes les informations nécessaires ( IMEI, produit, date de souscription, numéro de police 
  d'assurance etc ) + envoi du SMS

10 - Quel est le montant maximal de remise applicable sur un produit ? ( en % )

• 22.5 %

• 50 %

• 25 %

• 77.5 %