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Authored by Lourdes Sanchez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se presta especial atención a los detalles en cada aspecto de la experiencia del huésped, desde la decoración de las habitaciones hasta la presentación de los platos en los restaurantes.
Personalización de la experiencia
Calidez y hospitalidad
Trabajo en equipo
Sentido de atención al detalle
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Todos los colaboradores del hotel se comprometen a ofrecer un servicio de excelencia en todas las interacciones con los huéspedes, buscando superar sus expectativas en cada momento.
Excelencia en el servicio
Sentido de atención al detalle
Enfoque en buscar soluciones
Calidez y hospitalidad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Todos los colaboradores del hotel buscan solucionar las peticiones de nuestros huéspedes de manera ágil y oportuna.
Calidez y hospitalidad
Aprendizaje para mejorar
Enfoque a solucionar problemas
Sentido de atención al detalle
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se fomenta un ambiente cálido y acogedor en todo el hotel, donde los huéspedes se sientan como en casa, son recibidos con una sonrisa genuina y una palma en el corazón en cada interacción.
Calidez y hospitalidad
Aprendizaje para mejorar
Excelencia en el servicio
Personalización de la experiencia
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Todos los departamentos y áreas del hotel trabajan en conjunto como un equipo cohesionado para garantizar una experiencia fluida y memorable para los huéspedes.
Aprendizaje para mejorar
Excelencia en el servicio
Personalización de la experiencia
Trabajo en equipo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los colaboradores buscan mejorar sus habilidades para enriquecer la experiencia del huésped.
Sentido de atención al detalle
Aprendizaje para mejorar
Enfoque en buscar soluciones
Trabajo en equipo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cada huésped es tratado de manera única y personalizada, se recopila información sobre sus preferencias y se adapta el servicio para satisfacer sus necesidades individuales.
Enfoque en buscar soluciones
Personalización
Aprendizaje para mejorar
Trabajo en equipo
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