Term MSDGN Ch 11 besoin client usager

Quelle est la sensation de manque à laquelle on va tenter de répondre grâce à la consommation d'un bien ou d'un service?

• Besoin

• Désir

• Envie

• Plaisir

Qu'est-ce qu'un cookie dans le contexte numérique?

• Un logiciel de montage photo

• Un outil de communication

• Un type de biscuit

• Un fichier déposé par le navigateur sur l'ordinateur

Quel est le précurseur du comportement du consommateur?

• Frein

• Attitude

• Besoin

• Motivation

Qu'est-ce que le big data fournit aux organisations?

• Des cartes de fidélité

• Une connaissance plus précise du client

• Des outils de communication

• Des cookies personnalisés

Quel type de logiciel facilite le suivi de la relation client?

• ERP

• GRC

• CRM

• CMS

Quel sont les étapes avant l'achat ?

• Faire connaître, Faire aimer, Faire agir

• Besoin, Recherches, Décision, Évaluation post-achat

• Achat et avis

• Motivation, Frein, Attitude

Qui gère les interactions en direct avec les consommateurs sur les réseaux sociaux?

• CRM

• ERP

• Community manager

• CMS

Qu'est-ce que l'administration électronique?

• L'utilisation des TIC par les entreprises

• L'utilisation des TIC par les administrations

• L'achat en ligne de produits administratifs

• La digitalisation des processus administratifs

Quel est l'objectif principal des organisations en appuyant sur les motivations des consommateurs?

• Améliorer la communication

• Fidéliser les clients

• Réduire les coûts

• Déclencher l'achat

Quel est le rôle des cookies dans la personnalisation du contenu des sites web?

• Créer des comptes utilisateurs

• Bloquer les publicités

• Améliorer la sécurité en ligne

• Reconnaître les consommateurs