test 30/3

Agent dựa vào thông tin nào để nhận biết logic tính phí SPL cho đơn hàng có hình thức thanh toán là SPayLater

• Đơn BOC, AOC hoặc ASG

• Chuyển phiếu VN - Dispute để xác minh

• Chuyển phiếu VN - Credit Ops để xác minh

• Tất cả đều sai

Cách xét hóa đơn VAT cho các khiếu nại giả nhái là:

• A. Ưu tiên xét các thông tin: Ngày xuất, tên, dấu tick xanh > Hợp lệ > Hỗ trợ Seller

• B. Ưu tiên xét các thông tin: Ngày xuất, tên, dấu tick xanh > Hợp lệ > Check stock > Stock hợp lệ > Hỗ trợ Seller

• C. Ưu tiên xét các thông tin: Ngày xuất, tên, dấu tick xanh > Hợp lệ > Check stock > Stock không hợp lệ > Xin định hướng

• D. Cả B và C đều đúng

Seller sẽ bị tính thêm phí vận chuyển thực tế chiều giao của đơn hàng cho các trường hợp nào?

• A. Nếu có phát sinh khiếu nại hợp lệ từ Buyer (trừ khiếu nại COM)

• B. Nếu có phát sinh khiếu nại hợp lệ từ Buyer cho tất cả các lý do

• C. Cả 2 đều đúng

• D. Cả 2 đều sai

Buyer được cho processing nhưng hệ thống không hiển thị MVĐ. DP chuyển SLDP để log form GHN hỗ trợ. Agent sẽ xử lý tiếp như thế nào?

• A. Call thông báo kèm MVĐ GHN = ReturnSN/OrderSN cho Buyer theo dõi

• B. PN thông báo Buyer sẽ nhận được MVĐ GNH trong vòng 24h làm việc tiếp theo

• C. PN sau 2 call kèm MVĐ GHN = ReturnSN/OrderSN cho Buyer theo dõi

• D. Call thông báo + PN sau 2 call kèm MVĐ GHN = ReturnSN/OrderSN cho Buyer theo dõi

Đơn hàng Buyer khiếu nại chuột máy tính nhỏ hơn trong hình Seller đăng bán, được Shopee hoàn tiền không cần trả hàng. Biết rằng sản phẩm không có kích thước.

Seller CB khiếu nại không đồng ý Shopee hoàn tiền ngay. Hướng xử lý của AG trong TH này là gì?

• A. Yêu cầu Seller cung cấp BC1

• B. Đền bù 100% cho Seller (Không cần xét BC1)

• C. Đền bù 10% cho Seller (không cần xét BC1)

• D. Từ chối đền bù