Quiz Pelayanan Prima

Apa yang di maksud dengan konsep pelayanan prima ?

• Pelayanan yang terbaik kepada pelanggan

• Tidak peduli dengan kepuasan pelanggan

• Tidak memperhatikan keinginan pelanggan

• Menawarkan produk dengan harga murah

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya adalah untuk?

• Melayani pelanggan

• Meyakinkan kepercayaan pelanggan

• Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan

• melengkapi standart pelayanan

Tujuan dari pelayanan prima adalah?

• Melayani kemauan pelanggan

• Menghindari keluhan pelanggan

• Memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan

• Meyakinkan loyalitas konsumen

Fungsi pelayanan prima antara lain untuk?

• Memberikan kepuasan pelanggan

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat

• Mengatasi kebutuhan pelanggan

• Memberi keinginan pelanggan

Konsep dasar pelayanan prima terdiri dari berapa macam?

• 4

• 2

• 5

• 3

Karakteristik kualitas dari pelayanan prima meliputi semua kecuali?

• Pengetahuan dan keahlian

• Kesopanan dan ramah

• Tepat waktu dan janji

• Ketidakefisienan

mengapa penting bagi perusahaan atau pemerintah untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ?

• agar perusahaan mendapat keuntungan

• agar perusahaan kurang berkembang

• agar pelanggan mendapat kepuasan

• agar perusahaan berkembang

mengapa penting bagi pegawai untuk memiliki sikap yang sopan,ramah,dan bertangung jawab dalam pelayanan ?

• agar pelaanggan mendapatkan kepuasan pelayanan dan merasa di hargai

• agar pelanggan seenaknya

• agar pelanggan mendapatkan kenyamanan dalam pelayanan

• agar pelanggan kita balik lagi

Berapa jumlah anggota kelompok yang disarankan dalam tes praktek pelayanan prima?

• 5

• 3

• 2

• 4

Apa yang harus dilakukan saat membuat janji dengan pelanggan dalam pelayanan prima?

• Janji harus selalu ditepati

• Janji harus diingat

• Janji ditepati jika tidak berhalangan

• Diperhitungkan terlebih dahulu apakah waktu dan janji tersebut bisa ditepati