Quiz Materi Pelayanan Prima

Apa pengertian pelayanan prima?

• Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan

• Tidak memberikan pelayanan kepada pelanggan

• Memberikan pelayanan buruk kepada pelanggan

• Memberikan pelayanan biasa kepada pelanggan

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya adalah untuk?

• Tidak memperhatikan standar pelayanan

• Tidak memperhatikan keinginan pelanggan

• Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan

• Menurunkan kualitas pelayanan perusahaan

Tujuan dari pelayanan prima adalah?

• Menyulitkan pelanggan

• Membantu pelanggan mengambil keputusan

• Menyebabkan ketidakpercayaan pelanggan

• Tidak memperhatikan kepuasan pelanggan

Fungsi pelayanan prima di antaranya adalah?

• Mengurangi pangsa pasar produk atau jasa

• Tidak memuaskan pelanggan

• Menciptakan ketidaknyamanan bagi pelanggan

• Menciptakan suasana di mana konsumen merasa diperhatikan

Konsep dasar pelayanan prima terdiri dari berapa macam konsep?

• 1

• 2

• 3

• 4

Karakteristik kualitas dari pelayanan prima tidak termasuk?

• Penampilan

• Kesopanan Dan Ramah

• Kesediaan Melayani

• Ketidaksopanan

Kiat dalam pelaksanaan pelayanan prima menurut Firmansyah (2014) termasuk?

• Perlakuan pelanggan sebagai orang tidak penting

• Berpikir negatif

• Berusaha mengerti apa yang diinginkan pelanggan

• Tidak mendengarkan pelanggan

mengapa kesopanan dan ramah penting dalam pelayanan prima?

• agar pelanggan merasa nyaman dan dihargai

• agar perusahaan terlihat lebih modern

• agar pegawai terlihat pintar dan beretika

• agar pegawai mendapat promosi dari pelanggan

Berapa jumlah anggota kelompok yang disarankan untuk membuat skenario pelayanan prima?

• 2

• 1

• 3

• 4

Apa yang harus dilakukan saat membuat janji dengan pelanggan dalam pelayanan prima?

• Tidak perlu memperhitungkan waktu dan janji

• Janji harus ditepati

• Janji tidak perlu dipertimbangkan

• Janji boleh diabaikan