Quiz de Técnicas de Comunicación en Llamadas de Emergencia

¿Qué se debe hacer al contestar una llamada de emergencia?

• Contestar al cuarto tono

• Contestar al segundo tono

• Contestar al tercer tono

• Contestar al quinto tono

¿Por qué es importante identificar la institución a la que se pertenece al contestar una llamada de emergencia?

• Para incrementar la autoridad a los ojos del interlocutor

• Para confundir al interlocutor

• Para evitar hablar con el interlocutor

• Para generar desconfianza en el interlocutor

¿Qué tipo de preguntas se deben hacer para ampliar información durante una llamada de emergencia?

• Preguntas cerradas

• Preguntas ambiguas

• Preguntas abiertas

• Preguntas hipotéticas

¿Qué actitud debe tener el operador durante una llamada de emergencia?

• Mantener la concentración

• Recriminar al llamante

• Realizar juicios de valor

• Interrumpir al interlocutor

¿Qué se debe hacer si el demandante no colabora durante una llamada de emergencia?

• Cambiar de interlocutor o finalizar la llamada educadamente

• Ignorar al demandante

• Discutir con el demandante

• Gritar al demandante

¿Qué se debe hacer si se necesita que el alertante realice acciones o técnicas de soporte vital con la víctima?

• No implicar al alertante en el proceso asistencial

• No manifestar la importancia de su colaboración

• Explicarse con claridad

• Utilizar un tono de voz alejado

¿Qué se debe hacer para tranquilizar al demandante con respecto a su responsabilidad si sigue sus instrucciones?

• Ignorar al demandante

• Comprender la situación del demandante

• No tranquilizar al demandante

• Explicarle la importancia de su colaboración