Quiz sur la Valeur Client

Quelle est l'importance des clients pour une entreprise?

• Ils sont la partie prenante la plus importante

• Ils sont la partie la moins importante

• Ils sont uniquement des coûts

• Ils n'ont aucun impact sur l'entreprise

Que permet de connaître l'analyse et la mesure de la valeur client?

• Les dépenses inutiles de l'entreprise

• Les coûts d'acquisition des clients

• Les pertes générées par les clients

• Les gains possibles via les clients

Qu'est-ce que la Customer Lifetime Value représente pour une entreprise?

• Les coûts d'acquisition

• Les pertes potentielles

• Les profits réalisables

• Les dépenses marketing

Quel indicateur aide à la décision pour la stratégie commerciale et marketing?

• Pertes potentielles

• Dépenses inutiles

• Coûts d'acquisition

• Customer Lifetime Value

Comment calculer la Customer Lifetime Value?

• Total des pertes des clients / Coûts d'acquisition

• Total des revenus générés par les clients / Coûts d'acquisition

• Total des dépenses des clients / Coûts d'acquisition

• Total des gains des clients / Coûts d'acquisition

Que peut-on faire pour améliorer la rentabilité et la valeur client?

• Réduire la visibilité de l'entreprise

• Diminuer la communication

• Faire du bouche à oreille

• Ignorer les réseaux sociaux

Quelle stratégie peut aider à améliorer le chiffre d'affaires par client?

• Réduire les interactions avec les clients

• Faire du cross-selling

• Diminuer la valeur client

• Ignorer les besoins des clients

Quel est l'objectif de la communication sur l'entreprise selon le texte?

• Ignorer les réseaux sociaux

• Augmenter le bouche à oreille

• Diminuer la notoriété

• Réduire la visibilité

Quel est l'effet positif du cross-selling ou des ventes croisées?

• Augmenter le CA par client

• Ignorer les clients

• Diminuer le chiffre d'affaires

• Réduire la valeur client

Quel est l'objectif de l'up-selling selon le texte?

• Ignorer les clients

• Augmenter les coûts d'acquisition

• Améliorer la rentabilité

• Diminuer le CA par client