Szolgáltatásmarketing1

Gábornak időpontfoglalása volt a fogorvosnál, de közlekedési dugó miatt elkésett. Mire megérkezett, a fogorvos már a következő pácienssel foglalkozott. Ez az eset a szolgáltatások melyik tulajdonságára példa az alábbiak közül?

• heterogenitás

• raktározhatatlanság

• tulajdonlás hiánya

• tárgyiasultság hiánya

A szolgáltatás melyik alapsajátosságának a következménye, hogy a szolgáltatás nehezen mutatható be, nehezen kommunikálható?

• Heterogenitás

• Tárgyiasultság hiánya

• Elválaszthatatlanság

• Raktározhatatlanság

A Schmenner-féle tipológia szerint a kórházi szolgáltatás melyik típusba tartozik?

• Szolgáltatás gyár

• Tömegszolgáltatás

• Szolgáltatás műhely

• Szakértői szolgáltatás

Melyek a szolgáltatás fizikai tartalmai?

• Hozott anyag

• Tárgyi környezet

• Elfogyasztott fizikai tartalom

• Mind a három, előzőekben felsorolt

Az alábbiak közül melyik NEM igaz a Service Dominant Logic felfogásra?

• A termékek a szolgáltatásnyújtás disztribúciós mechanizmusai.

• Az ügyfél mindig közreműködik az értékteremtés folyamatában

• A tudás a versenyelőny alapvető forrása

• Termékek marketingjére nem vonatkozik