Szolgáltatásmarketing2

Azok a szolgáltatások, amelyeknek magas a _____ minősége, olyan jellemzőkkel rendelkeznek, amelyeket a vevő a vásárlás után tud értékelni.

• tapasztalati

• keresési

• bizalmi

• készlet

Az alábbi példák közül melyik illik az EMPÁTIÁra, mint minőségi tényezőre?

• szolgáltatás nyújtása, úgy ahogy azt megígérték

• nyitottság a vevő kívánságának teljesítésére

• a vevőnek egyéni figyelmet adni

• vonzó tárgyi környezet

A Húsvéti Tojás Zrt. évente egyszer vállalati pikniket szervez. A szervezők a lehető legjobb menüt állították össze, gondolván, hogy az étkezés lesz a prioritás, de az alkalmazottak csalódottak voltak, mert a programok nagyon rosszul voltak megtervezve. Melyik rést lehet itt beazonosítani?

• A szolgáltatás teljesítése és a külső kommunikáció közti rés

• A szolgáltatás minőség meghatározása és a teljesítés közti rés

• A menedzsment elgondolása és a szolgáltatás minőség meghatározása közti rés

• A vevő elvárásai és a menedzsment elgondolása közti rés

Zoli a TipTop Szervíz-ben szervizelteti a motorját, annak ellenére, hogy egy másik szerviz sokkal közelebb van a lakásához. Azért kedveli a TipTop-ot, mert a munkát általában gyorsan elvégzik, és a személyzet igyekszik a lehető leghamarabb megoldani a motorral kapcsolatos problémákat. A TipTop Szervíz a szolgáltatásminőség alábbi tényezői közül melyikben jeleskedik?

• Megbízhatóság

• Készségesség

• Hozzáértés

• Empátia

Nóra szeretne egy takarítónőt fogadni a ház kitakarításáoz, de nem tudja mit szólna hozzá a férje. Melyik észlelt kockázati típusba tartozik Nóra említett bizonytalansága?

• funkcionális

• társadalmi

• idő

• környezeti