Szolgáltatásmarketing2
Authored by Zsuzsanna Szalkai
Education
University
Used 3+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Azok a szolgáltatások, amelyeknek magas a _____ minősége, olyan jellemzőkkel rendelkeznek, amelyeket a vevő a vásárlás után tud értékelni.
tapasztalati
keresési
bizalmi
készlet
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Az alábbi példák közül melyik illik az EMPÁTIÁra, mint minőségi tényezőre?
szolgáltatás nyújtása, úgy ahogy azt megígérték
nyitottság a vevő kívánságának teljesítésére
a vevőnek egyéni figyelmet adni
vonzó tárgyi környezet
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A Húsvéti Tojás Zrt. évente egyszer vállalati pikniket szervez. A szervezők a lehető legjobb menüt állították össze, gondolván, hogy az étkezés lesz a prioritás, de az alkalmazottak csalódottak voltak, mert a programok nagyon rosszul voltak megtervezve. Melyik rést lehet itt beazonosítani?
A szolgáltatás teljesítése és a külső kommunikáció közti rés
A szolgáltatás minőség meghatározása és a teljesítés közti rés
A menedzsment elgondolása és a szolgáltatás minőség meghatározása közti rés
A vevő elvárásai és a menedzsment elgondolása közti rés
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Zoli a TipTop Szervíz-ben szervizelteti a motorját, annak ellenére, hogy egy másik szerviz sokkal közelebb van a lakásához. Azért kedveli a TipTop-ot, mert a munkát általában gyorsan elvégzik, és a személyzet igyekszik a lehető leghamarabb megoldani a motorral kapcsolatos problémákat. A TipTop Szervíz a szolgáltatásminőség alábbi tényezői közül melyikben jeleskedik?
Megbízhatóság
Készségesség
Hozzáértés
Empátia
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Az alábbiak közül melyik esetben reagál az ügyfél a szolgáltatás funkcionális minőségére??
Sára kedvenc fodrásza néhány kilóméterre van, de Sára mégis hozzá jár, mert a frizurái jól illenek az arcához.
István az elmúlt tizenöt évben mindig ugyanahhoz a csontkovácshoz jár, mert barátságos, és szán rá időt, hogy meghallgassa őt.
Kati minden héten kipróbál egy új éttermet, mert szereti a változatosságot.
Ervint egyáltalán nem érdekli a színház, de gyakran jár oda, mert a legjobb barátnője imádja a színdarabokat.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
