GERER LES PERSONNES DIFFICILES

Quels types de personnalités difficiles sont souvent rencontrés dans un environnement professionnel ?

• anxieux

  chronophage

  retardataire

  négatif

  diva

  muet

  blasé

  minutieux obsessionnel

  râleur

• anxieux

  chronophage

  retardataire

  négatif

  star

  muet

  lassé

  minutieux obsessionnel

  râleur

• anxieux

  retardataire

  négatif

  diva

  discret

  blasé

  bavard

  minutieux obsessionnel

  râleur

Identifier les causes du comportement difficile d'un collaborateur.

Quel rôle la communication joue-t-elle dans le comportement difficile d'un collaborateur ?

• Un manque de clarté dans les instructions données.

• Des feedbacks peu fréquents ou non constructifs.

• Des réunions d'équipe régulières.

• Une politique de porte ouverte avec la hiérarchie.

Quel comportement est souvent observé chez un collaborateur ayant une personnalité difficile ?

- Mauvaises réponses: Flexibilité constante, Encouragement des autres

• Engagement limitée envers les objectifs d'équipe

• Résistance au changement

• Responsabilité modérée

• Critique fréquente

Comment identifier un collaborateur qui pourrait potentiellement créer des conflits ?

• Attitude défensive

• Il parle beaucoup.

• Manque d'empathie

• Tendance à s'éparpiller.

Quelle est la première étape pour gérer un employé difficile ?

• Discuter des problèmes de l'employé devant ses collègues.

• Évaluer objectivement le comportement de l'employé.

• Ignorer le problème en espérant qu'il se résolve de lui-même.

• Avoir une conversation privée pour discuter des problèmes.

Comment devriez vous réagir face à un employé qui refuse constamment de suivre les instructions ?

• Laisser passer du temps et aborder la question

• Identifier les raisons sous-jacentes de son comportement.

• Augmenter les exigences rapidement.

• Mettre en place un plan d'action clair avec des conséquences définies.

Quelle attitude est recommandée pour un manager face à un employé qui conteste fréquemment les décisions?

• Écouter activement et valider les préoccupations de l'employé.

• Prendre personnellement chaque contestation et réagir de manière défensive.

• Encourager une culture d'ouverture où les idées peuvent être discutées.

Quel est le premier pas vers la résolution d'un conflit lié à un comportement difficile en entreprise ?

• Identifier objectivement les faits et séparer les émotions des comportements.

• Attribuer des intentions négatives sans chercher à comprendre le contexte.

• Chercher à comprendre les besoins non satisfaits à l'origine du comportement.

• Discuter du problème en public pour mettre la pression sur la personne concernée.

Qu'est-ce qui caractérise un état du moi Adulte dans le contexte professionnel ?

• Réactions émotionnelles impulsives.

• Analyse objective des faits.

• Jugements basés sur des préjugés.

• Prise de décision basée sur des éléments rationnels.

Pourquoi est-il important de comprendre les états du moi dans les interactions en entreprise ?

• Pour améliorer la communication interpersonnelle.

• Pour influencer les collègues.

• Pour créer une hiérarchie basée sur les états du moi.

• Pour faciliter la résolution de conflits.