CALIDAD HOJA 3

Según Ernesto Ché Guevara, ¿cómo definió la calidad?

• Satisfacción del cliente

• Cumplimiento de normas

• Respeto al pueblo

• Desarrollo continuo

¿Qué entendieron Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry como calidad?

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

• Cumplimiento de normas

• Desarrollo continuo

• Respeto al pueblo

¿Cómo define Berry la calidad?

• Previsión y modo de pensamiento

• Respeto al pueblo

• Cumplimiento de normas

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

Según Kaoru Ishikawa, ¿qué debe ser un producto de calidad?

• El más económico, útil y satisfactorio

• Desarrollo continuo

• Cumplimiento de normas

• Respeto al pueblo

¿Cómo determinó E.W. Deming el concepto de calidad?

• Cumplimiento de normas

• Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste

• Respeto al pueblo

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

¿Qué definió Harrington como calidad?

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

• Desarrollo continuo

• Cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio soportable

• Respeto al pueblo

¿Cómo entendió V. Feigenbaum la calidad?

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

• Proceso que comienza con el diseño y termina con un consumidor satisfecho

• Cumplimiento de normas

• Respeto al pueblo

¿Qué afirmó Roger. G. Schrolder sobre la calidad?

• Incluir cero defectos, mejora continua y enfoque en el cliente

• Cumplimiento de normas

• Respeto al pueblo

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

¿Cómo supuso M. Juran que es la calidad?

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

• Cumplimiento de normas

• Conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente

• Respeto al pueblo

¿Qué determinó Crosby como calidad?

• Discrepancia entre lo esperado y lo percibido

• Cumplimiento de normas y requerimientos precisos

• Respeto al pueblo

• Desarrollo continuo