INFORMACIÓN AL CLIENTE (II) UT 5.

Pablo, que acaba de terminar sus estudios, pero no tiene trabajo, le ha pedido a su madre que le ponga datos para el teléfono móvil. ¿Quién es el cliente?

• Pablo

• La madre de Pablo

• Ninguno

• Pablo y su madre

La familia Bustamante está decidiendo el lugar donde irán de vacaciones el próximo verano; la hija, Emma, quiere ir a la playa porque puede ir de fiesta, mientras que sus padres prefieren alquilar una casa en el campo en busca de tranquilidad. ¿Cuál de los siguientes estímulos crees que pesa más en sus preferencias?

• La edad

• La clase social

• La capacidad económica

• El entorno

Matilde tiene una gran confianza en sí misma y por ello se apunta a un viaje que incluye la práctica de deportes de riesgo. ¿Cuál de los estímulos internos tiene mayor peso en esta decisión?

• La edad

• La personalidad

• La experiencia

• La motivación

Jorge acaba de escribir un libro sobre cómo mejorar la autoestima en los adolescentes que trata de publicar en alguna editorial. ¿En qué escalón de la pirámide de Maslow podríamos colocar esta aspiración?

• Fisiológicas

• De seguridad

• Sociales

• De estima

En un establecimiento comercial no aceptan el pago con tarjeta para importes menores de 20 euros ¿A qué estímulo del marketing afecta esta limitación?

• Al producto

• Al precio

• A la distribución

• A la publicidad o comunicación

¿Cuál de las variables del entorno se ve afectada en mayor medida por el empoderamiento de la mujer?

• El entorno demográfico

• Económico

• Político y legal

• Tecnológico

Todo el mundo en el barrio habla de lo agradable que es ir a comprar a la frutería de Yamir. ¿En qué diferencia su oferta del resto de fruterías del barrio?

• Calidad

• Cantidad

• Atención al cliente

• Precio

¿En cuál de los programas de fidelización siguientes enmarcarías a los clientes prime de Amazon?

• Cupones descuento

• Programas de puntos

• Tarjetas de fidelización

• Cliente exclusivo

¿Qué es el derecho de desistimiento de un cliente?

• El derecho a recibir información sobre la garantía comercial adicional del artículo adquirido.

• La información incorporada en el tique de compra.

• El derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio.

• El derecho a recibir información sobre los servicios realizados en los artículos adquiridos.

La inflación es una variable que hace referencia a qué tipo de entorno:

• Demográfico

• Económico

• Sociocultural

• Político y legal