3º_Ativ_08_Definiçõs_SGQ

Qual é a definição de marketing apresentada no texto?

• A técnica de venda de produtos e serviços.

• O processo de publicidade de uma organização.

• A arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um dado mercado de consumidor.

• A estratégia de redução de custos da empresa.

Quais são os benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) mencionados no texto?

• Aumento da concorrência, redução de custos operacionais, aumento da burocracia, entre outros.

• Aumento dos lucros, expansão do mercado, redução de impostos, entre outros.

• Aumento da publicidade, melhoria da infraestrutura, redução de funcionários, entre outros.

• Melhoria da relação com os clientes, aumento da motivação dos colaboradores, redução dos custos da não qualidade, entre outros.

Qual das alternativas abaixo é um custo associado à implementação de um SGQ?

• Investimento em publicidade e marketing.

• Afetação da equipe dinamizadora da implementação do sistema e eventualmente despesas efetuadas na contratação de consultores.

• Aumento dos salários dos colaboradores.

• Redução dos custos de produção.

O que significa o princípio da qualidade 'Foco no Cliente'?

• Atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder essas expectativas.

• Manter os clientes satisfeitos sem se preocupar com a qualidade dos produtos/serviços.

• Priorizar apenas os interesses da empresa em detrimento dos clientes.

• Ignorar as opiniões dos clientes e focar apenas nos lucros.

Por que é importante o princípio da qualidade 'Envolvimento das Pessoas'?

• Para aumentar os custos operacionais da empresa.

• Para aumentar a capacidade da organização é imprescindível colaboradores competentes e engajados em todos os níveis da organização.

• Para diminuir a produtividade dos colaboradores.

• Para centralizar o poder de decisão na alta administração.

O que significa a abordagem de processos na gestão da qualidade?

• As atividades devem ser compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados para alcançar resultados consistentes e eficazes.

• A empresa deve focar apenas nos processos de produção, ignorando os demais setores.

• Cada setor da empresa deve atuar de forma isolada, sem interligação entre as áreas.

• Os processos devem ser terceirizados para reduzir custos operacionais.

Qual é a importância da melhoria contínua na gestão da qualidade?

• A melhoria contínua pode gerar instabilidade na organização.

• A melhoria contínua não é relevante para o sucesso da empresa.

• A melhoria contínua é apenas uma moda passageira no mundo dos negócios.

• As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria, buscando sempre implantar melhorias em seus processos.

O que significa a gestão de relacionamentos na gestão da qualidade?

• Diz respeito ao relacionamento da empresa com todas as partes interessadas.

• Diz respeito apenas ao relacionamento com os clientes.

• Diz respeito apenas ao relacionamento com os fornecedores.

• Diz respeito apenas ao relacionamento interno entre os colaboradores.