3º_Ativ_08_Definiçõs_SGQ

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12th Grade

8 Qs

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Assessment

Quiz

Professional Development

12th Grade

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a definição de marketing apresentada no texto?

A técnica de venda de produtos e serviços.

O processo de publicidade de uma organização.

A arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um dado mercado de consumidor.

A estratégia de redução de custos da empresa.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais são os benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) mencionados no texto?

Aumento da concorrência, redução de custos operacionais, aumento da burocracia, entre outros.

Aumento dos lucros, expansão do mercado, redução de impostos, entre outros.

Aumento da publicidade, melhoria da infraestrutura, redução de funcionários, entre outros.

Melhoria da relação com os clientes, aumento da motivação dos colaboradores, redução dos custos da não qualidade, entre outros.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das alternativas abaixo é um custo associado à implementação de um SGQ?

Investimento em publicidade e marketing.

Afetação da equipe dinamizadora da implementação do sistema e eventualmente despesas efetuadas na contratação de consultores.

Aumento dos salários dos colaboradores.

Redução dos custos de produção.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa o princípio da qualidade 'Foco no Cliente'?

Atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder essas expectativas.

Manter os clientes satisfeitos sem se preocupar com a qualidade dos produtos/serviços.

Priorizar apenas os interesses da empresa em detrimento dos clientes.

Ignorar as opiniões dos clientes e focar apenas nos lucros.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante o princípio da qualidade 'Envolvimento das Pessoas'?

Para aumentar os custos operacionais da empresa.

Para aumentar a capacidade da organização é imprescindível colaboradores competentes e engajados em todos os níveis da organização.

Para diminuir a produtividade dos colaboradores.

Para centralizar o poder de decisão na alta administração.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa a abordagem de processos na gestão da qualidade?

As atividades devem ser compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados para alcançar resultados consistentes e eficazes.

A empresa deve focar apenas nos processos de produção, ignorando os demais setores.

Cada setor da empresa deve atuar de forma isolada, sem interligação entre as áreas.

Os processos devem ser terceirizados para reduzir custos operacionais.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a importância da melhoria contínua na gestão da qualidade?

A melhoria contínua pode gerar instabilidade na organização.

A melhoria contínua não é relevante para o sucesso da empresa.

A melhoria contínua é apenas uma moda passageira no mundo dos negócios.

As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria, buscando sempre implantar melhorias em seus processos.

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa a gestão de relacionamentos na gestão da qualidade?

Diz respeito ao relacionamento da empresa com todas as partes interessadas.

Diz respeito apenas ao relacionamento com os clientes.

Diz respeito apenas ao relacionamento com os fornecedores.

Diz respeito apenas ao relacionamento interno entre os colaboradores.