Session47_EEL517 Customer Khách hàng_Huult

Người mua hàng thường xuyên và hạn chế chuyển sang sản phẩm/dịch vụ của đối thủ là

• Khách hàng mới

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng bốc đồng

Người cần có thêm thời gian để tìm hiểu thông tin sản phẩm trước rồi mới ra quyết định.

• Khách hàng thân

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng bốc đồng

Người mua sắm ngẫu hứng không theo dự định hay kế hoạch là

• Khách hàng mới

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng bốc đồng

Người lần đầu tiên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp

• Khách hàng mới

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng bốc đồng

Các hoạt động và quy trình hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ

• Dịch vụ khách hàng

• Tổng đài

• Lễ tân

• Nhân viên phục vụ

Ý nghĩa của phát triển dịch vụ khách hàng

• Chăm sóc khách hàng cũ biến họ trở thành khách hàng trung thành

• Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

• Tăng hiệu quả cạnh tranh so với các đối thủ khác

• Tất cả đều đúng

Cách để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng

• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ

• Giảm chi phí để giảm giá sản phẩm

• Để khách hàng dạy nhân viên kỹ năng giao tiếp

• Tăng giá dịch vụ để tăng lợi nhuận

Mục tiêu chính của dịch vụ khách hàng

• Tăng doanh số bán hàng

• Tạo sự hài lòng cho khách hàng

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng lợi nhuận

Làm thế nào để đánh giá hiệu suất của dịch vụ khách hàng

• Bằng cách đếm số lượng sản phẩm đã bán

• Bằng cách hỏi ý kiến của nhân viên

• Bằng cách đánh giá sự hài lòng của khách hàng

• Bằng cách tăng giá sản phẩm

Tại sao việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu quan trọng ?

• Giảm chi phí lương nhân viên

• Tạo lòng trung thành từ khách hàng

• Giảm chi phí sản xuất

• Tất cả các phương án trên