PROTECCION MOVIL AMIGO KIT

¿Qué información debe introducir para obtener los datos del cliente durante la verificación?

• Número de ticket de reclamación

• Número de dispositivo móvil

• Dirección de la casa

Tras la verificación de la marca y el modelo del dispositivo del cliente, el sistema indica una falta de inventario. ¿Qué debes hacer a continuación?

• Llame a CST para iniciar el proceso de AE

• Denegar la reclamación del cliente

• Haga preguntas de sondeo para confirmar la reparabilidad

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es válida?

• El iPhone 11 de Andrés con la pantalla rota, no es reparable

• El Samsung Galaxy S22 de Betina expuesto a líquidos

• El Google Pixel 8 de Carlos con la batería defectuosa

VERDADERO o FALSO. Se debe realizar un triaje (preguntas de sondeo) antes de verificar el inventario.

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuántas reclamaciones puede presentar el cliente dentro de los 12 meses posteriores a la inscripción?

• 3. 3

• 2

• 5

• 1

VERDADERO o FALSO. Un experto de primera línea volverá a llamar al cliente para cualquier pregunta de seguimiento.

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuál de los siguientes NO califica para el intercambio anticipado?

• El Oppo A79 de Efrén se dañó durante la reparación.

• Hay piezas de repuesto disponibles para el Moto G de Fe.

• El dispositivo durante la inspecccion llega con otra