Quisis April 2024

Berapa SLA untuk proses verifikasi akun yang dilakukan oleh user Fazz Agen?

• 2 hari kerja

• 1 hari kerja

•  5 hari kerja

• 1 jam

Answer explanation

The correct SLA for account verification process by user Fazz Agen is 1 working day.

Kendala verifikasi seperti gambar terlampir, action yang harus CS lakukan adalah?

• Eskalasi ke tim Account Ops

• Edukasi menunggu 5 hari kerja

• Edukasi langsung untuk menunggu 1 hari kerja

• Info menunggu 5 hari kerja

Answer explanation

The correct action to take when facing verification issues like the one attached is to escalate it to the Account Ops team.

Berapa kali maksimal user melakukan permintaan kode OTP untuk login ke aplikasi Fazz Agen dalam waktu 30 menit? 

• 3 kali

• 4 kali

• 5 kali

• 10 kali

Answer explanation

The maximum number of OTP requests a user can make in 30 minutes for Fazz Agen login is 5 times, as stated in the correct answer choice.

Dibawah ini yang termasuk dalam ketentuan refund ke rekening, kecuali

• Pengembalian dana korban Fraud instruksi FDM

• Jika terdapat metode pembayaran/brand yang sudah tidak ada

• Refund Salah Top Up Antar Product

• Terblock Namecheck

Answer explanation

The correct choice is 'Terblock Namecheck' because it is not related to refund to the account, unlike the other options which involve refund scenarios.

Berikut ini merupakan jenis laporan non user, kecuali :

• Laporan dari Bank

• Laporan dari Kepolisian atau Instansi terkait hukum

• Laporan Permintaan Kerjasama (Partnership)

• Laporan kendala Akun terblokir

Answer explanation

The correct choice is 'Laporan kendala Akun terblokir' because it is a user-related report, unlike the other options which are non-user reports.

User membuat pelaporan ke CS dengan melampirkan Order ID KEAAWTDDA pada tanggal 27 Feb 2024, setelah dilakukan pengecekan pada SAP terdapat keterangan Processing seperti gambar terlampir. Action CS selanjutnya adalah. . . .

• CS edukasi menunggu H+1

• CS eskalasi kendala ke tim Prod ops

• CS membantu refund dana ke tim Payment recon

• CS meminta riwayat transaksi user

Answer explanation

CS should escalate the issue to the Prod ops team for further resolution based on the Processing status in SAP.

Slamet membuat pelaporan ke CS melalui pusat bantuan aplikasi Fazz Agen meminta untuk memblokir akun Riyadi karena HP milik Riyadi hilang, action CS selanjutnya adalah. . .

• CS eskalasi ke Account ops untuk melakukan pemblokiran

• CS meminta Slamet untuk mengganti nomor

• CS menginformasikan agar Riyadi membuat pelaporan langsung

• CS meminta data verifikasi akun Riyadi

Answer explanation

The correct choice is CS meminta data verifikasi akun Riyadi, as this is the appropriate action to confirm the identity before blocking the account.

Jika terdapat transasi reversal lebih dari 1 bulan maka:

• CS melakukan follow up ke user

• CS meminta alamat email user ke tim Sales untuk di kirimkan email penagihan

• Akan dianggap kerugian Fazz

• Cs follow up outbound 1 hari 2 kali

Answer explanation

Choosing 'Akan dianggap kerugian Fazz' is correct because if there are more than 1 month transaction reversals, it will be considered a loss for Fazz.

Pada tiket 7184028, pengerjaan Cs sudah sesuai, kecuali ?

• Pengisian field sebelah kiri

• SLA yang diberikan tidak sesuai

• Tidak melakukan edukasi ke Provider

• Kesalahan eskalasi

Answer explanation

The correct choice is 'Tidak melakukan edukasi ke Provider' because it is the only option that is not in line with the completion of Cs work on ticket 7184028.

Proses kendala Manual Repayment Modal agen, untuk user yang tidak ingin menggunakan aplikasi namun memiliki tagihan modal agen apakah dapat diproses?

• Bisa diproses, eskalasi ke tim finance

• Tidak dapat diproses

• Bisa diproses, eskalasi ke tim collection

• Tidak dapat diproses karena memiliki tagihan modal agen

Answer explanation

The correct choice is 'Bisa diproses, eskalasi ke tim collection' because manual repayment for agent capital can be processed by escalating to the collection team.