Crédito y Cobranza 4.0 Modulo 1

Un paradigma es un modelo mental con creencias, reglas (escritas o no) y juicios que establecen límites que indican cómo comportarse dentro de ellos para tener éxito.

• Verdadero

• Falso

La frase: "Los clientes siempre están molestos" es un ejemplo de…

• Una frase negativa.

• Un viejo paradigma.

• Una razón por la cual la cobranza es difícil.

• Ninguna de las anteriores.

¿En qué debe estar basado el nuevo enfoque de la cobranza?

• En olvidar los viejos paradigmas.

• En hacerlo de una forma más ruda.

• En el Servicio y en la venta de beneficios.

• Ninguna de las anteriores.

Un asesor de cobranza siempre debe contar con…

• Tolerancia a la frustración.

• Conocimientos, habilidades de comunicación y metodología.

• Facilidad de palabra e inteligencia emocional.

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué es asertividad?

• Es el punto intermedio entre la pasividad y la agresividad.

• Hacer las cosas Mejor Que Bien.

• Tomarse las cosas personales.

• Realizar la cobranza sin negociación.

De acuerdo con la asertividad, en nuestros argumentos, siempre debemos evitar…

• Sonreir al cliente.

• Escuchar al cliente.

• La manipulación y la amenaza.

• Confrontar al cliente.