Tipología de clientes

El servicio al cliente su principal objetivo es la satisfacción de:

• Confirmado

• Los requisitos del cliente

• el objetivo del mesero

• Las necesidades de la producción

• Ninguna

Caracteristicas del servicio al cliente

• Rapidez, cortesía, amabilidad,

• resolución de problemas

• Inmediato, real

• Intangible, no da espera, irreparable

El cliente participa en su fabricación

• Producto

• Servicio al cliente

• Antojos

• Platos

Tipos de momentos de verdad

• Claros, peligrosos

• Criticos, permanentes

• Estelares, Criticos

• Positivos, amplios

Un ciclo del servicio al cliente esta conformado por:

• actvividades de los meseros

• Momentos de verdad

• Actividades de los clientes

• NInguna de las anteriores

Un buen servicio al cliente es el que usa la ________ con éste, es decir, lograr ponerse en su lugar para que sienta la confianza en la empresa que le está ofreciendo la atención.

Son costos de un mal servicio para la empresa

• Perdida de clientes, mala imagen

• Recompra, buena imagen

• Alta produción. bajos costos

• Salud

Costos del mal servicio para el cliente

• Social, tiempo

• Productividad

• Costos de materia prima

• NInguno de los anteriores

Este cliente se caracteriza por un tono de voz fuerte y a veces imponente y porque difícilmente acepta justificaciones.

• Resuelto

• Miedoso

• Coqueto

• Molesto o agresivo

es el cliente que usualmente 

no va al grano para expresar 

su necesidad

• Agresivo

• Indeciso

• Conversador

• Resuelto