ATYSC PQRSF Y CARACTERISTICAS

¿Cuál de las siguientes oraciones define mejor la palabra queja?

• Es una insatisfacción hacia el producto

• Es una expresión de insatisfacción hacia el comportamiento de un funcionario

• Se utiliza para indicar malentendidos entre compañeros

• Son utilizadas para determinar que nada funciona como deberia

¿Qué se espera recibir como respuesta a una sugerencia?

• Acción inmediata

• Investigación adicional

• Rechazo

• Agradecimiento

¿Qué mecanismo se utiliza para defender los derechos fundamentales de las personas frente a cualquier autoridad pública o privada?

• Queja

• Acción de tutela

• Felicitaciones

• Derecho de petición

¿Qué término se utiliza para solicitar información, productos o servicios?

• Queja

• Sugerencia

• Peticiones

• Derechos de petición

¿Cuál de las siguientes opciones se utiliza para reiterar una solicitud o una respuesta negativa que no ha sido atendida adecuadamente?

• Reclamo

• Derecho de petición

• Derechos de reposición

• Acción de tutela

¿Cuál de las siguientes opciones se utiliza para expresar una idea para mejorar un producto o servicio?

• Sugerencia

• Queja

• Reclamo

• Derechos de petición

¿Podemos definir atención al cliente como?

• Es Darle siempre la razón al cliente o usuario

• Se refiere a la entrega de información que requiere el cliente

• La amabilidad, cortesía y buen trato hacia el cliente.

• Es prestan atención a las necesidades de los clientes.

¿De las siguientes oraciones cuál define mejor el servicio al cliente?

• Es satisfacer las necesidades de los clientes por medio de productos y servicio.

• Es la forma en que brindamos amabilidad, buen trato y cortesía a los clientes.

• Responder a los PQRS que presentan los clientes de manera positiva.

• Refiere a la entrega de productos de alta calidad.