FACT, RECO, DSCTO NO AP. Y CDP

¿Cuál es el plazo de reconexión de un línea suspendida por mora?

• De 24 hrs, plazo regulatorio es de máximo 48 hrs.

• De 1 hr, plazo regulatorio es de máximo 24 horas.

• De 4 hr, plazo regulatorio es de máximo 24 horas.

Si ayudas al cliente con un ajuste por reconexión, ¿Cómo debes tipificar en Siebel?

• Consulta

  Facturación

  Recibo Servicio - Monto A Pagar

• Problema

  Facturación y cobros

  Por cargo reconexión

• Consulta

  Procedimiento

  Reconexión

Si el cliente ya pagó su deuda, ha pasado el plazo de reconexión y validando en Porta (estado de cuenta Tde) no tiene importes pendientes en otras cuentas BSCS o perfil de facturación. ¿Qué gestiones debes realizar?

• Enviar un correo a [e-mail]

• Enviar un correo a [e-mail]

• Enviar un correo a [e-mail]

Flujo de escalamiento de descuentos no aplicados - Descuentos Manuales. ¿Cuáles son los pasos para ayudar al cliente?

• Validar que el cliente no ha incumplido las condiciones.

• Si cumple las condiciones, hacer una NC y registrarlo en el drive de incidencias.

• Si incumplio las condiciones ayudarle por satisfacción con una NC.

Flujo de escalamiento de descuentos no aplicados. Si no se aplicó el dscto de LLAA en el 1er recibo, ¿Qué debemos hacer? Una vez validada que cumple con las condiciones

• 
• 

Descuentos Automáticos ¿Cómo ayudamos al cliente si no se aplicó su descuento?

• Válida cumplimiento de reglas según el descuento en cuestión.

• Válida incumplimiento de reglas según el descuento en cuestión

• Tipifica: Problema - Orden - Sub área (cambia de acuerdo al escenario) - Estado “Pendiente”.

• Genera tipificación tipo “Problema” y déjala en estado “Cerrado”.

Marca la o las alternativas correctas en base a los cargos de este recibo.

• Se le está cobrando la renta básica.

• Se le está cobrando la renta básica + saldo proporcional + 1 suscripción.

• Se le está cobrando la renta básica + 1 suscripción.

Expliquemos el cargo de este recibo.

• Le estamos cobrando la renta básica S/79.00, le descontamos S/41,24 por una devolución de 16 días, le estamos aplicando el 7mo dscto del 50% de portabilidad S/19.33, por último le sumamos S/39.95 de un recibo pendiente de pago.

• Le estamos cobrando la renta básica S/79.90, le descontamos S/41,24 por una devolución de 16 días, le estamos aplicando el 10mo dscto del 50% de portabilidad S/19.33, por último le sumamos S/39.95 de un recibo pendiente de pago. Por ello, estaría pagando este mes S/59.28.

• Le estamos cobrando la renta básica S/79.90, le descontamos S/41,34 por una devolución de 16 días, le estamos aplicando el 7mo dscto del 50% de portabilidad S/19.30, por último le sumamos S/39.85 de un recibo pendiente de pago.

¿Por qué es obligatorio usar el excel de Protocolo de Call In - Digital?

• Porque dentro de sus preguntas nos menciona si es el titular quién está realizando el cambio.

• Nos detalla información indispensable acerca del plan, proporcionales, desestimiento.

• Datos a validar, lo que no se mantiene, validar el envío de publicidad, etc.

• Todas son correctas.

¿Porque tenemos que realizar la contratación en un CDP?

• No es obligatorio.

• Porque nos ayuda para no omitir información.

• Porque son pasos para que la contratación sea validada.

• Toda gestión es auditada. Y evitamos ser penalizados.