VPRSPQ Service Mindset

Đâu không phải là 1 trong 4 bước chinh phục khách hàng?

• Tôi quan tâm

• Tôi gắn kết

• Tôi hỗ trợ

• Tôi đọc ý

Làm tốt nguyên tắc 3B, chúng ta sẽ làm tốt bước nào?

• Tôi quan tâm

• Tôi gắn kết

• Tôi tạo cảm xúc

• Tôi đọc ý

Đâu không phải là cách đọc ý khách hàng?

• Lắng nghe

• Quan sát

• Phản hồi

• Đồng cảm

Đâu là phát biểu đúng về cảm xúc?

• Cảm xúc luôn tích cực

• Cảm xúc có 4 loại cơ bản

• Cảm xúc dễ lây lan

• Cảm xúc nhanh biến mất

Chỉ số NES cam kết của cơ sở là bao nhiêu?

• 91%

• 92%

• 93%

• 95%

Thứ hạng TripAdvisor tháng 3 của cơ sở là bao nhiêu

• 5/264

• 5/265

• 6/266

• 6/265

Số review trên TripAdvisor trong tháng 3 là bao nhiêu

• 35

• 40

• 45

• 50

Số Negative Reviews của cơ sở tháng 3 là bao nhiêu

• 7

• 8

• 9

• 11

Một review 4 sao thì cần phải bù bao nhiêu review 5 sao

• 9

• 10

• 11

• 12

Đâu không phải là kênh OTA

• TripAdvisor

• Agoda

• Booking.com

• Hotels.com