Vong Thuc Chien

Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

• Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

• Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

• Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

• Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Nguyên tắc sắp xếp hàng hóa nào sau đây SAI:

• Từ nhỏ đến lớn.

• Theo nhãn hiệu.

• Từ phải qua trái.

• Từ trên xuống dưới.

• Các câu trên đều đúng.

Đối với một người bán hàng:

• Ngoại hình đẹp là rất quan trọng

• Ngoại hình không quan trọng

• Sức khỏe tốt quan trọng hơn

• Giọng nói tốt quan trọng hơn

Yêu cầu về ngoại hình nhân viên bán hàng là:

• Xinh đẹp.

• Thật sang trọng.

• Phù hợp với hoàn cảnh bán hàng và khách hàng.

• Các câu trên đều đúng.

• Các câu trên đều sai.

Vị trí mà mắt khách hàng giao tiếp đầu tiên thuộc về nguyên tắc:

• Cân đối.

• Điểm nhấn.

• Hài hòa.

• Các câu trên đều đúng.

• Các câu trên đều sai.

Tiến trình bán hàng bao gồm 5 bước sau:

• Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

• Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

• Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng.

• Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng

Yếu tố về con người KHÔNG được xem là yếu tố trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng:

• Thái độ.

• Hành vi.

• Tâm lý.

• Năng lực.

• Tính chuyên nghiệp.

Tam giác hành vi mua của khách hàng KHÔNG có yếu tố này:

• Nhân viên bán hàng.

• Tiện ích cửa hàng.

• Thời gian bán hàng.

• Sản phẩm dịch vụ trong cửa hàng.

• Các câu trên đều sai.

Năm tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng là:

• Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến

• Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt

• Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm

• Tất cả các câu trên đều đúng.

Vấn đề bầu không khí của cửa hàng là:

• Bầu không khí cửa hàng sống động, tươi vui.

• Không gian sạch sẽ, thoáng mát, dễ chịu.

• Nhân viên bán hàng chung, nhiệt tình, thân thiện.

• Quầy hàng sạch đẹp, cách trưng bày hàng hóa bắt mắt.

• Các câu trên đều đúng.