EXAMEN DISEÑO

Uno de los principios de excelencia en gestión es: calidad es la primera prioridad. Señala de las siguientes opciones la afirmación incorrecta respecto a este principio:

• No confundir la calidad con productividad

• Un nivel más elevado de calidad repercute interna y externamente

• La calidad solamente hay que demostrarla en el producto

• La calidad hay que demostrarla en el producto o servicio y en el proceso

La organización de una empresa debe estar orientada al cliente

• Sí, y además diferenciaremos el cliente externo del interno

• No, hay que anteponer los principios empresariales por encima del cliente

• El cliente es el objetivo principal de una empresa

• A Y C son correctas

No es una característica de la gestión transversal

• Incentiva el trabajo individual

• Genera buen ambiente de trabajo

• El concepto de empresa se hace más fuerte, flexible, ágil y productivo

• Todas son correctas

Los datos, además de ser una base objetiva para la toma de decisiones y acciones. Permiten:

• Crear conflicto entre los trabajadores al analizar en qué fase hay un error en la producción

• Analizar, controlar y mejorar los procesos

• No crear desperdicios

• Hacen que la comunicación sea fluida, basada en juicios y opiniones

Una de las maneras de realizas mejoras es a través del ciclo PAEM que significa:

• Viene del inglés. Plan, do , check y activity

• Planificar, actual estudiar y mejorar

• Planificar, actuar, evaluar y mejorar

• Presentar, actuar, evaluar y mejorar

Son ventajas de la gestión por procesos

• Permite establecer objetivos y metas más ambiciosas

• Posibilita un menor control y previsión de los resultados

• Amplia los costes

• Todas son correctas

Qué es LEAN MANOFACTURING

• Organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo

• Organización internacional para la estandarización

• Filosofía enfocada a la reducción de desperdicios

• Filosofía enfocada al trabajo en equipo a través de la comunicación y el desarrollo de diferentes habilidades profesionales

La EFQM tiene 7 criterio, ¿cuál de ellos habla de valores y normas?

• El 4: crear valor sostenible

• El 6: percepción de los grupos de interés

• El 1: propósito, visión y estrategia

• El 2: cultura de la organización y liderazgo

¿Qué entendemos por procesos de un servicio?

• La forma especificada de realizar una actividad

• Conjunto de interacciones humanas y materiales, que tienen un inicio y un final claramente identificables

• Documento que recoge el recorrido horizontal que realiza un producto manufacturado

• Todas son correctas

Dentro de las características básicas de los procesos de servicios

• Atraviesan los departamentos de forma vertical u horizontal

• Se pueden estandarizar fácilmente

• Se miden a través de indicadores

• Todas son correctas