Elementele comportamentului profesional

Obligație a lucrătorului hotelier de a-și spune numele și funcția, în special la telefon (neart.)

Discuție a lucrătorului hotelier cu clientul, pe o anumită temă.

Mimică a lucrătorului care trebuie să însoțească salutul, informațiile, conversația.

Condiție de calitate a serviciilor turistice care constă în prestarea acestora fără discriminare.

Condiție de calitate a serviciilor turistice care se referă la siguranță și curățenie.

Ținută care se referă la hainele purtate.

Prima și cea mai elementară manifestare de politețe și curtoazie față de o altă persoană (art.)

Atribut al serviciului turistic care implică prestarea acestuia fără riscuri.