Tema 3 SAC Primera Parte

¿Qué debe hacerse con los mensajes recogidos en un contestador automático?

• Ignorarlos

• Eliminarlos inmediatamente

• Escucharlos de inmediato y responder cuanto antes

• Responder solo los mensajes importantes

¿Qué tipo de barrera implica errores en la interpretación de palabras?

• Barreras fisiológicas

• Barreras semánticas

• Barreras interpersonales

• Barreras físicas

¿Qué debe hacerse para reducir las distorsiones en la comunicación telefónica?

• Ignorar las barreras existentes

• Aplicar técnicas específicas de comunicación

• Utilizar únicamente la comunicación escrita

• Evitar cualquier tipo de comunicación telefónica

¿Qué no existe en la comunicación telefónica a menos que se grabe?

• Un emisor

• Un receptor

• Un mensaje

• Un soporte físico

¿Cómo puede afectarse la comunicación telefónica desde el punto de vista organizacional?

Por ejemplo, queremos comunicarnos con el director comercial ,

y el único canal para acceder a él es su teléfono, que comunica continuamente.

• A través de una comunicación excesivamente personalizada

• Por una estructura organizativa que crea barreras físicas

• Mediante la eliminación de todas las barreras

• Por la falta de necesidad de tecnología

¿Qué tipo de barreras son comunes en la comunicación telefónica?

• Barreras físicas solamente

• Barreras físicas, semánticas y fisiológicas

• Solo barreras semánticas

• Exclusivamente barreras fisiológicas

¿Qué se recomienda hacer al despedirse en una llamada telefónica?

• Prometer cosas que no se pueden cumplir

• Agradecer la atención prestada

• Olvidar mencionar el motivo de la llamada

• Dejar al interlocutor hablando solo

¿Qué es crucial en el cierre de una llamada telefónica comercial?

• Iniciar la llamada

• Conseguir el objetivo de la llamada

• Mantener una conversación larga

• Identificar incorrectamente a la empresa

¿Cuál es el canal de la comunicación telefónica?

• El correo electrónico

• La voz

• El contacto físico

• Las señales de humo

¿Qué habilidad es crucial cuando se atienden clientes difíciles por teléfono?

• Provocar al cliente

• Ignorar las quejas

• Mantener la calma

• Prometer soluciones inmediatas sin consultar