PROSEDUR MEREKOD PENGENDALIAN PELANGGAN

Terangkan maksud dan huraian tentang “SOP”.

Senaraikan empat (4) perkarayang perlu dicatat semasa merekod panggilan masuk.

Nyatakan dua (2) prosedur menghantar laporan kepada pihak atasan?

Silabina satu (1) carta alir prosedur cara rekod surat masuk.

Apakah yang dimaksudkan dengan “SOP”?

• Standart Operate Procedure

• Standard Operate Preceding

• Standart Operating Procedure

• Standard Operating Procedure

Yang manakan BUKAN jenis “SOP”?

• Flowchart

• Simple steps

• Graphic procedure

• Gantt chart procedure

Apakah kandungan dalam kertas minit?

• Nombor kad pengenalan

• Nombor rujukan

• Nombor telefon

• Nombor faks

Antara kenyaan di bawah, yang manakah TIDAK BENAR tentang pembukaan fail?

• Kertas minit adalah sama seperti kertas minit mesyuarat

• Apabila sesuatu dokumen diterima dan diwujudkan dan fail mengenainya belum ada jadi fail baru hendaklah dibuka

• Kertas minit adalah penting bagi mencatat segala arahan dan keputusan berhubung dengan sesuatu perkarayang diuruskan

• Setiap fail mestilah mengandungi kertas minit dan kandungan surat dan dokumen dan lampiran yang disusun seturut mengikut tarikh transaksi

Kegunaan kertas minit adalah untuk?

• Mencantikkan isi kandungan fail

• Digunakan sebagai nota catatan

• Merekodkan bilangan dokumen dalam fail

• Mencatatkan segala arahan dan keputusan sesuatu perkarayang diuruskan