PROSEDUR MEREKOD PENGENDALIAN PELANGGAN

Terangkan maksud dan huraian tentang “SOP”.

Evaluate responses using AI:

OFF

Senaraikan empat (4) perkarayang perlu dicatat semasa merekod panggilan masuk.

Evaluate responses using AI:

OFF

Nyatakan dua (2) prosedur menghantar laporan kepada pihak atasan?

Evaluate responses using AI:

OFF

Silabina satu (1) carta alir prosedur cara rekod surat masuk.

Apakah yang dimaksudkan dengan “SOP”?

• Standart Operate Procedure

• Standard Operate Preceding

• Standart Operating Procedure

• Standard Operating Procedure

Yang manakan BUKAN jenis “SOP”?

• Flowchart

• Simple steps

• Graphic procedure

• Gantt chart procedure

Apakah kandungan dalam kertas minit?

• Nombor kad pengenalan

• Nombor rujukan

• Nombor telefon

• Nombor faks

Antara kenyaan di bawah, yang manakah TIDAK BENAR tentang pembukaan fail?

• Kertas minit adalah sama seperti kertas minit mesyuarat

• Apabila sesuatu dokumen diterima dan diwujudkan dan fail mengenainya belum ada jadi fail baru hendaklah dibuka

• Kertas minit adalah penting bagi mencatat segala arahan dan keputusan berhubung dengan sesuatu perkarayang diuruskan

• Setiap fail mestilah mengandungi kertas minit dan kandungan surat dan dokumen dan lampiran yang disusun seturut mengikut tarikh transaksi

Kegunaan kertas minit adalah untuk?

• Mencantikkan isi kandungan fail

• Digunakan sebagai nota catatan

• Merekodkan bilangan dokumen dalam fail

• Mencatatkan segala arahan dan keputusan sesuatu perkarayang diuruskan