IPTV Knowledge

Jenis STB apa yang tidak support untuk memutar aplikasi Youtube?

• a. B860H V5.0

• b. FH ATV

• c. B860 V1

• d. B860 V2

Solusi yang dilakukan Ketika ada kendala tidak bisa akses youtube  yang tepat yaitu

• a. Pastikan status Wifi ke STB terhubung

•  b. Jika gagal terhubung WIFI bantu restart ONT/modem dulu

• c. Pastikan STB sudah support Youtube

• d. Semua Benar

 Ketika mendapat  laporan kendala tidak bisa akses youtube kids muncul ket project service not find apa yang harus dilakukan:

• a. Bantu pandu setul wifi

•    b. Cek di acs apakah stb sudah support youtube

•   c. Edukasi pelanggan bahwa  youtube kids tidak tersedia di STB indihome, terkait kendala di luar layanan IndiHome TV, bukan menjadi kewenangan kami.

•    d. Setul STB di acs 

 Aplikasi apa yang digunakan untuk melakukan pergantian no hp Disney

•    a. Upoint

•    b. SLCS

•   c. ACS

•     d. My CX

 Langkah apa yang dilakukan Ketika mendapat laporan permintaan pergantian no hp Disney 

•   a. Cek status berlanggan disney + hotstar di my cx dan Upoint

•   b. Konfirmasi CP yg ingin di gunakan benar milik penanggung jawab pelanggan

•    c. Konfirmasi pelanggan untuk no hp yg ingin di aktifkan di aplikasi disney + nya

•  d. Semua Benar

   Kendala Disney Ketika login tidak dapat otp Langkah apa yang dilakukan

•   a. Restart HP

•  b. Cek di upoint pastikan no hp sudah lurus

•   c. Setul STB

•  d. jawaban A dan B Benar

Ketika pelanggan tidak bisa play Disney , Langkah apa yang harus dilakukan 

• 1. a. Cek apakah pelanggan sudah berlangganan disney+ 

• 1. b. Pastikan stb Sudah support Disney

• 1. c. Clear cache,cleardata dan reinstal aplikasi 

• 1. d. Semua Benar

 Ketika pelanggan ingin berlangganan layanan konten OTT namun keterangan error transaksi  E055 Langkah apa yang dilakukan :

•   a. Cek Upoint data indri pastikan no hp pelanggan sudah lurus

•  b. Cek upoin isiska pastikan status normal tidak ada permintaan perlangsung maupun isolir

• c. Setul stb di acs

• d. jawaban A dan B benar

  Jika status Disney resumed bisa di hit activasi melalui aplikasi

•     a. Upoint

•  b. Gladius

•  c. Slcs

•     d. Mycx

 Solusi yang dilakukan kendala user tidak terdaftar yang tepat yaitu

•     a. Pastikan STBID pelanggan sesuai dengan data SLCS/ACS

•    b. Panggil data melalui STBID pada menu search di ACS

•  c. Setting user pelanggan pada menu STB Jika STB tidak konek dengan ACS, pandu pelanggan untuk memasukan user dan password pada halaman login STB"

•   d. Semua Benar