Quiziz CCO Fazz Agen April

Berapa SLA untuk proses verifikasi akun yang dilakukan oleh user Fazz Agen?

• 
  2 hari kerja

• 5 hari kerja

• 
  1 hari kerja

• 
  

  1 jam

Kendala verifikasi seperti gambar terlampir, action yang harus CS lakukan adalah?

• 
  Eskalasi ke tim Account Ops

• 
  Edukasi langsung untuk menunggu 1 hari kerja

• 
  Edukasi menunggu 5 hari kerja

• 
  Info menunggu 5 hari kerja

Berapa kali maksimal user melakukan permintaan kode OTP untuk login ke aplikasi Fazz Agen dalam waktu 30 menit? 

• 
  3 kali

• 
  5 kali

• 
  4 kali

• 
  10 kali

Dibawah ini yang termasuk dalam ketentuan refund ke rekening, kecuali

• Pengembalian dana korban Fraud instruksi FDM

• 
  Refund Salah Top Up Antar Product

• 
  Jika terdapat metode pembayaran/brand yang sudah tidak ada

• 
  Terblock Namecheck

Berikut ini merupakan jenis laporan non user, kecuali :

• 
  Laporan dari Bank

• 
  Laporan Permintaan Kerjasama (Partnership)

• 
  Laporan dari Kepolisian atau Instansi terkait hukum

• 
  

  Laporan kendala Akun terblokir

User membuat pelaporan ke CS dengan melampirkan Order ID KEAAWTDDA pada tanggal 27 Feb 2024, setelah dilakukan pengecekan pada SAP terdapat keterangan Processing seperti gambar terlampir. Action CS selanjutnya adalah. . . .

• 
  CS edukasi menunggu H+1

• 
  CS membantu refund dana ke tim Payment recon

• CS eskalasi kendala ke tim Prod ops

• 
  CS meminta riwayat transaksi user

Slamet membuat pelaporan ke CS melalui pusat bantuan aplikasi Fazz Agen meminta untuk memblokir akun Riyadi karena HP milik Riyadi hilang, action CS selanjutnya adalah. . .

• 
  CS eskalasi ke Account ops untuk melakukan pemblokiran

• 
  CS menginformasikan agar Riyadi membuat pelaporan langsung

• CS meminta Slamet untuk mengganti nomor

• 
  CS meminta data verifikasi akun Riyadi

Jika terdapat transasi reversal lebih dari 1 bulan maka:

• 
  CS melakukan follow up ke user

• 
  Akan dianggap kerugian Fazz

• 
  CS meminta alamat email user ke tim Sales untuk di kirimkan email penagihan

• 
  

  Cs follow up outbound 1 hari 2 kali

Pada tiket 7184028, pengerjaan Cs sudah sesuai, kecuali ?

• 
  Pengisian field sebelah kiri

• 
  Tidak melakukan edukasi ke Provider

• 
  SLA yang diberikan tidak sesuai

• 
  Kesalahan eskalasi

Proses kendala Manual Repayment Modal agen, untuk user yang tidak ingin menggunakan aplikasi namun memiliki tagihan modal agen apakah dapat diproses?

• Bisa diproses, eskalasi ke tim finance

• Bisa diproses, eskalasi ke tim collection

• 
  Tidak dapat diproses

• Tidak dapat diproses karena memiliki tagihan modal agen