Quiz CX April - Home Service dan Pick Up Sample

Pelanggan dapat melakukan permintaan home service melalui...

• U By Prodia

• Contact Center

• Datang / telfon ke cabang

• Semua Benar

Dibawah ini adalah langkah kerja persiapan petugas Home Service yang sesuai, kecuali...

• Pengecekan jadwal dan rute

• Konfirmasi layanan dan persiapan pasien

• Melakukan print out Surat Jalan HS

• Petugas Home Service melakukan persiapan proses sampling

Pembayaran layanan Home Service melalui pesan online yang tidak dibolehkan adalah...

• Pembayaran di cabang

• Debit Card

• Credit Card

• Semua Benar

Home service dapat dipesan selambat - lambatnya, kecuali...

• 3 Hari sebelum jadwal home service

• 1 Hari sebelum jadwal home service

• 3 Jam sebelum jadwal home service

• 30 Menit sebelum jadwal home service

Pada Ethos Web status order dibagi menjadi 5 status yaitu, kecuali...

• Open

• Schedule

• Close

• Reschedule

Survey kepusasan pelanggan RLS yang dilakukan secara langsung oleh UCSM / BCSS / PJ Pelayanan dapat dilakukan...

• 1 x 1 bulan

• 2 x 1 bulan

• 3 x 1 bulan

• 4 x 1 bulan

Sarana perlengkapan apa saja yang perlu dibawa oleh petugas pick up sampel...

• Membawa tas pick up sampel yang sesuai standar (ada es pack & pengukur suhu)

• Tas pick up sampel bersih (dicuci 1 Minggu 1x)

• Membawa BES - buku expedisi sampel - dan alat tulis

• Semua Benar

Proses Penyerahan Sampel RLS di cabang adalah...

• Proses registrasi dilakukan oleh BCS cabang

• Serahkan LPP, sampel dan buku expedisi sampel kepada petugas BCS

• Serahkan uang (jika ada) dan minta kwitansi dan tanda terima

• Semua Benar

PJ HS / PJ ETHOS bisa menjadwalkan slot available hingga … hari kedepan

• 30 hari kedepan

• 60 hari kedepan

• 90 hari kedepan

• 120 hari kedepan

Target HS EBR Q2 adalah

• 170

• 180

• 190

• 200