TCV Partie 2

Réussir sa prise de contact, c'est (plusieurs possibilités):

• Adopter le bon état d'esprit
• Utiliser un langage verbal professionnel
• Etre certain de vendre son produit
• Etre courtois

Pratiquer l'écoute active, c'est être capable de (plusieurs possibilités):

• Faire silence
• Observer le langage corporel du client
• Ranger son linéaire tout en écoutant son client
• Montrer de l'empathie

L'empathie désigne la capacité à ressentir et comprendre ce que les autres éprouvent.

• Vrai
• Faux

La question ouverte permet (plusieurs possibilités):

• Au client de s'exprimer librement
• Au client de choisir entre plusieurs possibilités
• Au vendeur d'obtenir une réponse précise
• Au vendeur d'avoir un aperçu des motivations du client

La pyramide de Maslow hiérarchise:

• Les mobiles d'achat (SONCASE)
• Les produits les plus vendus dans un point de vente
• Les besoins du client

Les motivations oblatives ou altruistes sont des achats pour:

• Se faire plaisir
• Faire plaisir aux autres
• S'affirmer auprès des autres

Les mobiles d'achat sont (plusieurs possibilités):

• Les raisons qui poussent le client à choisir un produit plutôt qu'un autre
• Les arguments du vendeur pour vendre son produit
• Importants pour le vendeur s'il souhaite comprendre le client

Il y a 9 étapes dans la vente.

• Vrai
• Faux

La 2e étape de la vente est:

• L'accueil
• La conclusion
• La présentation des produits
• La découverte des besoins

Il existe 3 types de freins à l'achat pour un client.

• Vrai
• Faux