失蹤﹑報警及自殺危機流程重溫(1)

家人通知室內平安鐘用戶失蹤，以下哪項資訊需向家人了解？

• 最近一次成功聯絡用戶日期/時間

• 用戶最近身體/精神狀況

• 用戶日常生活習慣

• 以上皆是

非聯絡人【機構】通知懷疑用戶失蹤，以下哪項為正確跟進？

• 提供用戶聯絡電話，請機構嘗試致電聯絡用戶

• 提供用戶相關人士電話，請機構嘗試致電了解

• 記錄機構名稱﹑姓名及電話，CCC自行致電用戶或聯絡人了解後回覆

• 以上皆是

如家人表示D38用戶走失，以下哪項為正確跟進？

• 致電醫健通熱線，查詢用戶有沒有入院記錄

• 嘗試打入D38及啟用自動接聽，以呼喚用戶或途人，嘗試確認用戶位置

• 每10分鐘致電家人回報用戶最新位置

• 以上皆是

如用戶表示迷路但未能表達其位置，交途人協助接聽時，以下哪項資料可嘗試向途人了解？

• 現時用戶身上有沒有身份證

• 現時用戶位置附近的建築物

• 現時用戶有沒有確診新冠肺炎

• 以上皆是

如用戶有家庭糾紛而協助報警，以下哪項為正確跟進？

• 報警後一小時回電用戶，確認警員是否已到場

• 致電管理處上門協助了解

• 建立社工個案

• 以上皆是

以下哪項緊急求助情況，如找不到聯絡人需發SMS通知？

• 失蹤與迷路

• 報警求助

• 自殺危機(低風險)

• 以上皆是

自殺危機 - 承諾不自殺協議後，以下哪項是下一步跟進？

• 通知當值主任 / 經理

• 電郵通知社工

• 通知聯絡人

• 致電通知社工

於非辦工時間，用戶提及想自殺，安撫後已達成不自殺協議並同意與社工傾談。

以下哪項是下一步跟進？

• 請當值主任協助電郵通知社工團隊

• 先致電通知當值主任，再建立社工個案，最後致電社工團隊內線並留言

• 先致電通知當值主任，再建立社工個案，最後電郵通知社工團隊

• 先致電通知當值主任，請當值主任協助電郵通知社工團隊，再建立社工個案

協助用戶報警後，相隔多久需回電用戶？

• 因已報警，不用回電，以免阻差辦公

• 一小時後

• 半小時後

• 15分鐘後

用戶說今天親友生忌，現於屋企燃點了炭，很快可與親友見面慶祝，以下哪項需即時處理？

• 報警及在線陪同

• 通知聯絡人

• 致電通知社工

• 通知當值主任 / 經理